Technicien Garantie Mécanique Auto Junior H / F

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services automobiles recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior à Villeurbanne. Ce poste en CDI à temps plein requiert une formation technique automobile (Bac Pro ou BTS). Le candidat doit avoir une première expérience en atelier, de bonnes compétences relationnelles, et savoir gérer les demandes de prise en charge. Vous garantirez la satisfaction des partenaires en analysant et en traitant les dossiers avec rigueur et dynamisme.

Qualifications

• Première expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitée.
• Aisance au téléphone et bonne élocution.
• Savoir être en relation client et avoir un bon service.

Responsabilités

• Réception des demandes et analyse des dossiers.
• Gestion des en-cours pour un traitement rapide.
• Missionner un expert terrain si nécessaire.
• Capitaliser sur les cas hors process en base de connaissances.
• Rédaction de lettres de réponse explicatives.
• Assistance aux Gestionnaires de Garanties.

Connaissances

Communication téléphonique

Relation client

Bureautique

Esprit d'équipe

Dynamisme

Formation

Bac Pro ou BTS MAVA / MVA

Outils

Outils de gestion

Description du poste

Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior F / H.

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Outils d’assistance

• L'outil de gestion
• Les process de gestion d'une demande de prise en charge
• La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Tâches

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant
• Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3 % des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
• Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
• Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
• Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
• Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces
• Est force de proposition d’amélioration du process
• Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
• Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Informations contractuelles

• Poste en CDI
• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
• Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac Pro ou BTS MAVA / MVA)

Compétences recherchées

• Une première expérience (alternance / stage) en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitée
• Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
• Avoir le sens de la relation client et du service
• Avoir une bonne connaissance en bureautique

Qualités requises

• Avoir l'esprit d'équipe
• Être dynamique et savoir s'adapter
• Être rigoureux et organisé