Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile (H/F)

CITROEN Arbonne; Arbonne; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Garage CITROEN - Arbonne (64) recherche un Technicien expert après-vente automobile (H/F) en CDI. Vous prendrez en charge le diagnostic précis des pannes mécaniques, électroniques et informatiques et assurerez les réparations conformes aux normes du constructeur.

Vous gérerez les dossiers de garantie et les retours, rédigerez des rapports détaillés et suivrez les pièces sous garantie. Le poste implique de fréquents échanges avec les services SAV et logistique et peut nécessiter des déplacements

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en mécanique automobile, ou équivalent.
• Spécialisation en gestion des garanties est un atout.
• Expérience en SAV automobile souhaitée.

Responsabilités

• Réaliser diagnostics de pannes mécaniques, électroniques et informatiques.
• Effectuer réparations et remplacements sous garantie selon les normes constructeur.
• Gérer les dossiers de garantie et les retours clients.
• Rédiger des rapports d'intervention et assurer le suivi.
• Collaborer avec les services SAV et logistique et former l'équipe.

Connaissances

Diagnostic mécanique

Diagnostic électronique

Diagnostic informatique

Outils diagnostic

Gestion garanties

Rédaction rapports

Formation

Bac+2 mécanique

Bac+3 maintenance

Bac+4 théorie auto

Outils

Logiciels constructeur

Systèmes véhicule

Gestion pièces

Description du poste

Offre n° 213ZLJR
Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile (H/F)

Garage CITROEN - Arbonne (64)Missions principales :vous serez responsable de la gestion technique des véhicules en service après-vente, avec une attention particulière à la prise en charge des dossiers de garantie. Vous devrez garantir une expertise technique pour la réparation des véhicules, ainsi que la gestion des demandes sous garantie. Vos missions incluent :1. Diagnostic des pannes et réparations :o Effectuer un diagnostic précis des pannes mécaniques, électroniques ou informatiques.o Réaliser les réparations ou remplacements nécessaires des pièces conformément aux normes du constructeur.o Utiliser des outils de diagnostic spécialisés et des logiciels de gestion pour identifier les pannes et gérer les réparations.2. Gestion des dossiers de garantie :o Traiter les demandes de prise en charge sous garantie, en vérifiant que les conditions sont remplies (véhicule couvert par la garantie, type de panne, etc.).o Réaliser des diagnostics pour identifier les pièces défectueuses ou les défauts de fabrication couvertes par la garantie.o Effectuer le remplacement des pièces sous garantie et assurer le suivi de leur retour au fournisseur ou au constructeur.o Rédiger des rapports détaillés sur les interventions sous garantie et compléter la documentation pour le traitement des dossiers.3. Prise en charge des retours et réclamations :o Gérer les retours clients liés aux pannes couvertes par la garantie et trouver des solutions appropriées.o Répondre aux questions des clients concernant la couverture de la garantie, les pièces à remplacer, et les procédures à suivre.4. Suivi et contrôle de qualité :o Veiller à ce que toutes les réparations et remplacements sous garantie respectent les normes de qualité et les critères définis par le constructeur.o Participer à des audits internes pour assurer la conformité des interventions avec les procédures du constructeur et les règles de sécurité.o S'assurer que toutes les pièces remplacées sous garantie sont correctement enregistrées et gérées dans les systèmes de l'entreprise.5. Formation continue :o Suivre des formations régulières sur les nouveaux modèles de véhicules, les évolutions technologiques et les pratiques liées aux garanties.o Transmettre vos connaissances aux autres membres de l'équipe technique en matière de diagnostic et de gestion des garanties.6. Relation avec les autres services :o Collaborer avec les services commerciaux et logistiques pour garantir une gestion fluide des garanties, des pièces détachées et des interventions.o Travailler en étroite collaboration avec les responsables SAV pour garantir la satisfaction client et la conformité des services offerts.Compétences requises :o Expertise en diagnostic mécanique, électronique et informatique automobile.o Maîtrise des outils de diagnostic et des logiciels spécialisés dans la gestion des véhicules et des garanties.o Connaissance approfondie des véhicules, de leurs systèmes (moteur, transmission, électronique, etc.) et des procédures de réparation sous garantie.o Bonne connaissance des conditions de garantie et des processus de prise en charge des réparations sous garantie.o Capacité à rédiger des rapports clairs et précis sur les interventions de garantie.o Gestion efficace des retours de pièces et des réclamations clients liées aux garanties.Qualifications :o Bac +2 à Bac +5 en mécanique automobile, électromécanique, maintenance des véhicules ou équivalent.o Une spécialisation dans la gestion des garanties ou des formations supplémentaires sur des marques spécifiques (par exemple, formations constructeur) est un atout.Conditions de travail :- Travail en atelier, avec des horaires fixes ou modulables en fonction des besoins du service.- Le poste peut nécessiter des déplacements pour des formations ou des interventions externes, selon les besoins.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• selon expérience et qualification

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) - Poste similaire Cette expérience est indispensable

Compétences

• Réaliser le diagnostic et la remise en conformité des boîtes de vitesses (robotisées à simple et double embrayage, automatiques et à variation continue)
• Réaliser le diagnostic et la remise en conformité des circuits de climatisation (classique ou réversible)

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers