Technicien Expert Clientèle SAV itinérant - Cuisines professionnelles F/H

METRO LOGISTICS; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution alimentaire recrute un Technicien SAV pour garantir la satisfaction des clients en assurant des interventions rapides et de qualité. Ce poste offre une belle opportunité de développement professionnel au sein d'une équipe engagée à servir efficacement ses clients.

Prestations

Véhicule de service

Formation continue

Frais de repas pris en charge

15% de remise sur achats personnels

Tablet et smartphone fournis

Qualifications

• Capacité à manipuler les fluides frigorigènes (attestation souhaitée).
• Expérience dans le dépannage d'équipements électroménagers.
• Analyse et diagnostic des pannes.

Responsabilités

• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h.
• Apporter un support technique et commercial aux clients.
• Gérer le stock de pièces détachées dans le véhicule de service.

Connaissances

Expertise technique

Sens du service client

Capacité à lire un schéma électrique

Organisation

Autonomie

Formation

Expérience en cuisine professionnelle ou électroménager

Description du poste

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous! Postulez !

Description du poste

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez c ontribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention.

Votre MISSION

1 / Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d’intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2 / Apporter un support technique et commercial

• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l’utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3 / Gérer le stock de pièces détachées

• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences : Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d’aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinonaccompagnement possible).Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Vos qualités humaines : Sens du service client.Écoute et empathie.Capacité à conseiller et à expliquer.Organisation et autonomie.

Informations supplémentaires

Pourquoi NOUS rejoindre ?

• Poste en CDI- Statut Agent de Maitrise.
• Un package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• Véhicule de service + une carte essence.
• Une tablette et un smartphone serontfournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produitsdans nos Halles METRO.
• Autres avantages.
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

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Technicien Sav • Villeneuve-la-Garenne, IDF, FR