Technicien(e) Support Applicatif N2N3 Bilingue FH

Bealink; Rennes; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un(e) support technique à Rennes. Vous serez chargé(e) d'analyser les demandes des clients et de les assister sur les solutions logicielles. Le candidat idéal a un Bac+2/3, une première expérience en support informatique et maîtrise l'anglais. Des avantages comme le télétravail, des RTT, et un bon cadre de travail sont offerts.

Prestations

12 RTT par an

Télétravail autorisé

Tickets restaurants

Plan d'intéressement aux bénéfices

Prise en charge de transport public à 75%

Événements collaborateurs

Qualifications

• Une première expérience similaire exigée.
• La maîtrise de l'anglais écrit et oral est nécessaire.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes du client.
• Assister les clients sur les solutions logicielles.
• Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.

Connaissances

Outils de gestion des tickets

SQL (Niveau intermédiaire)

Connaissance sur les infrastructures (SSO SMTP)

Sens du service

Empathie

Formation

Bac+2/3 type BTS informatique ou DUT réseau et télécom

Outils

Freshservice

Description du poste

Lentreprise

Bealink est un éditeur de logiciels présent depuis près de 20 ans dans le secteur de la formation et du développement des compétences. Nos expertises nous permettent de concevoir des solutions structurantes et innovantes pour répondre aux enjeux majeurs de nos clients. Implantée sur de grands comptes en France et à l'international (de 100 clients) Bealink confirme années après années sa position d'acteur clé dans l'univers des logiciels de formation.

Description du poste

Vous êtes en quête d'un nouveau défi Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d'une équipe soudée et motivée.

Vos missions

Gestion des assistances et des anomalies :

• Analyser et qualifier les demandes du client.
• Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
• Répondre aux demandes d'assistance (ou d'anomalie si besoin)

Traitement des sollicitations :

• Assister les clients sur les solutions logicielles.
• Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
• Apporter une assistance fonctionnelle et / ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Identifie et qualifie des anomalies.
• Faire les débogages de premier niveau.
• Participer à l'amélioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

• Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d'analyse de ticket ou dans le cadre d'échange avec des éditeurs de contenus.
• Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
• Anticiper et comprendre les besoins du client.

Profil recherché

Pour ce poste les compétences requises sont les suivantes :

Dimensions techniques :

• Outils de gestion des tickets (Azure Freshservice).
• Temps de traitement des tickets
• Volumétrie des tickets traitées
• Langages SQL (Niveau intermédiaire demandé)
• Connaissance sur le fonctionnement des Infrastructures (SSO SMTP).

Dimensions relationnelles :

Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d'écoute de sens du service et d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers votre adaptabilité et votre autonomie.

Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse qui sera accompagnée dans sa montée en compétences par l'équipe Support !

Votre profil :

Bac2 / 3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.

Une première expérience similaire exigée.

La maîtrise de la langue anglaise écrite et orale.

Vos avantages :

12 RTT / an.

Télétravail autorisé après la période d'intégration.

Tickets restaurants.

Plan d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise.

Plan d'épargne salariale.

Prise en charge de l'abonnement transport public à 75%.

Forfait mobilité durable.

Subventions associatives.

Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners afterworks soirées).

Rejoindre une équipe soudée enthousiaste axée sur le partage et la montée en compétence.

En plus on vous offre les cafés / les thés tous les jours avec le sourire !

Localisation :

Rennes

Procédure de recrutement :

Un premier entretien téléphonique avec Eva Responsable recrutement.

Un deuxième entretien visio ou physique avec Yoan le Responsable du service support et Eva.

Un dernier entretien avec Laurent notre Directeur des Opérations.

Réf : ed59b751-b53e-4b00-bf05-657e7c91e5dd

Key Skills

Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1