Technicien de Support Informatique H / F

Izencia Insight; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil basée à Dijon recherche des techniciens support IT confirmés. Vous assurerez le support de niveau 1 pour les utilisateurs, en gérant les incidents liés aux matériels et aux systèmes. Des compétences en service client, patience, et communication claire sont nécessaires. Vous participerez à la formation des utilisateurs et veillerez à l'amélioration des processus administratifs. Ce poste est une excellente opportunité de croissance dans le secteur technologique.

Qualifications

• Expérience en support IT niveau 1.
• Capacité à interagir efficacement avec des utilisateurs non-techniciens.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs.
• Traiter les demandes de service et configurer le matériel.
• Piloter le cycle de vie des équipements.
• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs.
• Intervenir sur le terrain pour assurer formation aux utilisateurs.
• Effectuer une veille technologique régulière.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Pour le compte d'un de nos clients basé à Dijon, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein de la DSI vous intégrerez une équipe dynamique.

Responsabilités :

• Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs (gestion des incidents et problèmes) : matériels, systèmes d'exploitation, suite bureautique, applications, infrastructures réseau, périphériques d'impression et moyens de communication.
• Traiter les demandes de service des utilisateurs : fourniture et configuration de matériels, installation et accès aux applications, gestion des droits.
• Piloter le cycle de vie des équipements (postes de travail, imprimantes, outils de communication) : recueil des besoins, achats, préparation (masterisation), distribution et formation, maintenance préventive, corrective et évolutive, suivi d'inventaire et mise hors service.
• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et des procédures opérationnelles.
• Intervenir sur le terrain pour assurer formation et support aux utilisateurs.
• Effectuer une veille technologique régulière afin de proposer des améliorations et rester force de proposition.

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

Compétences Soft Skills :

• Sens du service client : Avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.