Technicien de Proximite N2

QR Versailles IT; Vernaison; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche deux techniciens de Proximité N2 pour des interventions sur plusieurs sites à Lyon. Les candidats doivent avoir une solide expérience dans le support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement exigent. Les missions incluent l'assistance aux utilisateurs sur Windows et Mac, la gestion du matériel informatique, et le respect strict des normes de qualité pour un client du secteur du luxe. Démarrage souhaité le 01/01/2026, avec une rémunération cible de 26K - 27K € par an.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement premium.
• Capacité à travailler sur plusieurs sites et à gérer des profils VIP.
• Rigueur dans le respect des SLA et des normes de qualité.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre des incidents sur site.
• Assister les collaborateurs sur leurs appareils.
• Installer et maintenir le matériel informatique.

Connaissances

Diagnostiquer des incidents

Assistance sur Windows et Mac OS

Maintenance du matériel informatique

Support Microsoft 365

Bilingue en français et anglais

Outils

Windows

Mac OS

Microsoft 365

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, 2 techniciens de Proximité N2. Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites. Nombre de postes : 2. Démarrage souhaité : 01/01/2026. Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi (planning tournant). Rémunération cible : 26K - 27K € / an. Encadrement : Technicien Support de Proximité N3 référent / Tech Lead.

Contexte du poste

Au sein d'un environnement exigeant et premium, vous rejoignez une équipe de 3 techniciens basés à Lyon (2 N2 et 1 N3). Vous intervenez en proximité sur plusieurs sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements. Le client évolue dans le secteur du luxe: professionnalisme, présentation impeccable et qualité de service irréprochable sont indispensables.

Missions principales

Support Utilisateurs (Niveau 2) - en proximité

• Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents sur site.
• Assistance aux collaborateurs sur leurs postes Windows, Mac OS et terminaux mobiles (iOS, Android).
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des périphériques.
• Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes).
• Support sur les outils Microsoft 365 et environnements collaboratifs.
• Assistance et préparation des salles de réunion Teams (visioconférence).

Interventions multi-sites

• Déplacements quotidiens entre les sites lyonnais selon la planification interne.
• Interface directe avec les utilisateurs finaux, profils VIP inclus.

Collaboration et escalade

• Travaux en coordination avec le Technicien N3 / Tech Lead.
• Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur conformément aux procédures.
• Participation à la mise à jour de la documentation et des procédures internes.

Engagement et exigences opérationnelles

• Participation possible aux astreintes et heures supplémentaires selon les besoins.
• Respect strict des SLA, de la qualité de service et des standards du client.
• Application des bonnes pratiques ITIL.