Technicien de Proximite N2

QR Versailles IT; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de service IT recherche 2 techniciens de Proximité N2 pour intervenir à Lyon. Les candidats devront gérer les incidents sur site et assister les utilisateurs dans un environnement de luxe. Une expérience en support est requise, tout comme la maîtrise des systèmes Windows et Mac. Les compétences en Microsoft 365 et les connaissances ITIL seront appréciées. Ce poste offre un package de rémunération annuel compris entre 26K et 27K €.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité N2.
• Maîtrise des environnements Windows et Mac.
• Niveau d'anglais B1/B2 requis.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site.
• Assister les utilisateurs sur Windows, Mac, iOS et Android.
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques.
• Assurer le support des outils Microsoft 365.

Connaissances

Support utilisateurs en proximité

Connaissance de macOS

Microsoft 365

Connaissances ITIL

Softskills de communication

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, 2 techniciens de Proximité N2

Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites

Nombre de postes : 2

Démarrage souhaité : 01 / 01 / 2026

Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi (planning tournant)

Rémunération cible : 26K - 27K € / an

Encadrement : Technicien Support de Proximité N3 référent / Tech Lead

Contexte du poste

Au sein d'un environnement exigeant et premium, vous rejoignez une équipe de 3 techniciens basés à Lyon (2 N2 et 1 N3). Vous intervenez en proximité sur plusieurs sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements. Le client évolue dans le secteur du luxe : professionnalisme, présentation impeccable et qualité de service irréprochable sont indispensables.

Missions principales

• Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents sur site.
• Assistance aux collaborateurs sur leurs postes Windows, Mac OS et terminaux mobiles (iOS, Android).
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des périphériques.
• Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes).
• Support sur les outils Microsoft 365 et environnements collaboratifs.
• Assistance et préparation des salles de réunion Teams (visioconférence).

Interventions multi-sites

Déplacements quotidiens entre les sites lyonnais selon la planification interne.

Interface directe avec les utilisateurs finaux, profils VIP inclus.

Collaboration et escalade

Travaux en coordination avec le Technicien N3 / Tech Lead

Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur conformément aux procédures.

Participation à la mise à jour de la documentation et des procédures internes.

Engagement et exigences opérationnelles

• Participation possible aux astreintes et heures supplémentaires selon les besoins.
• Respect strict des SLA, de la qualité de service et des standards du client.
• Application des bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise du support utilisateurs en proximité (poste Windows 10 / 11).
• Bonne connaissance de macOS, iOS, Android.
• Environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.
• Support des équipements et salles de réunion Teams.
• Connaissance des procédures ITIL (incident, demande, escalade).
• Connaissance des environnements hybrides PC / Mac (2300 PC - 900 Mac).

Softskills

• Présentation vestimentaire et comportement professionnel irréprochables.
• Excellentes capacités de communication orale et sens du service.
• Rigueur, autonomie, discrétion, fiabilité.
• Capacité à intervenir auprès de populations exigeantes (VIP).
• Gestion du stress et réactivité en environnement dynamique.

Langues

Niveau d'anglais B1 / B2 requis (test d'évaluation réalisé par notre organisme de formation).

Expérience

• Expérience significative en support de proximité N2 (obligatoire).
• Une première expérience dans le secteur du luxe est un plus apprécié.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV