Technicien de proximité (H/F)

SIKIA; Saint-Nazaire; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en informatique recrute un Technicien de proximité (H/F) à Saint-Nazaire pour accueillir et assister les utilisateurs. Vous serez en charge de gérer les incidents techniques et de collaborer avec différentes équipes tout en maintenant les tickets à jour. Le poste exige 24 mois d'expérience en informatique, une attention particulière aux détails et un bon esprit d'équipe. Le contrat est en CDI avec un salaire annuel compris entre 24 000 et 28 000 euros, incluant des avantages tels que des titres-restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• 24 mois d'expérience en support informatique requis.
• Capacité à gérer des relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate.
• Compétences en détection, analyse et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs physiquement et gérer leurs demandes.
• Diagnostiquer les problèmes et résoudre les incidents sur place.
• Maintenir à jour les tickets et fournir des reportings réguliers.
• Collaborer avec les équipes pour la gestion du parc informatique.

Connaissances

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Avoir l'esprit d'équipe

Faire preuve de rigueur et de précision

Faire preuve de réactivité

Description du poste

Offre n° 201JQYK
Technicien de proximité (H/F)

Le technicien support informatique de proximité est le point de contact unique de l'utilisateur. Il accueille les utilisateurs et reflète l'image de l'entreprise et celle du client, tant dans la qualité de son expression que dans sa tenue vestimentaire soignée. Il gère le cycle de vie du ticket, de son expression jusqu'à sa clôture dans le respect des délais.

Responsabilités

• Accueil physique des utilisateurs
• Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate
• Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes
• Résoudre les incidents
• Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités
• Questionner les différents pôles métier pour préciser leurs besoins et apporter des solutions à leurs problèmes
• Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions
• Connaitre le niveau 2 afin leur apporter un diagnostic précis pour les guider
• Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes
• Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances
• Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing
• Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action même mineure
• Rendre compte via des reportings
• Travailler en équipe
• Participer à la bonne gestion de parc (entrées, sortie, stocks)
• S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine ; Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements

Jamais

Expérience

• 24 Mois (indispensable)

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques