Technicien de Proximité H/F

Inetum; Les Mureaux; Presencial; EUR 29.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formations et certifications

Descripción de la vacante

Inetum, acteur majeur français du spatial, recherche un Technicien support de proximité pour intégrer une équipe pluridisciplinaire couvrant l’infrastructure et le support utilisateur sur site à Les Mureaux.

Vous traitez les incidents et demandes IT-Drive, assurez l’approvisionnement et la gestion des stocks de matériel IT-Box, et participez à des parcours de formations et certifications afin de faire évoluer vos compétences et votre expertise.

Formación

• Bac+2/3 en informatique avec au moins 3 ans d’expérience en Technicien poste de travail.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils de gestion des incidents.
• Expérience avec les prestataires et contexte de forte sécurité et habilitation.

Responsabilidades

• Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader.
• Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacer sur site.
• Assurer l’acheminement et le retrait des matériels.
• Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels.
• Appliquer le protocole de complétude de l’intervention.
• Valider le PV d’intervention par l’utilisateur.

Conocimientos

Support utilisateur

Gestion des incidents

Maîtrise Windows

Relation client

Educación

Bac+2/3 en informatique

Herramientas

Windows 7/10

CMDB/ITSM

Descripción del empleo

Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. Vous aurez également l’opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications. En tant que Technicien support de proximité, vous traitez les incidents et les demandes des utilisateurs en IT-Drive ou en vous déplaçant à son contact.

Vous assurez également l’approvisionnement des dispositifs IT-Box lorsqu’ils existent, ainsi que la gestion des stocks de matériels fournis.

A ce titre, vos missions seront :

Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader

Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site

Assurer l’acheminement et le retrait des matériels

Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels

Appliquer le protocole de complétude de l’intervention

Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur

Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d’une panne ou d’une reprise en fin de vie - Mettre à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB

De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Technicien poste de travail. Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :

Système Windows 7/10, - Sécurité : contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités

Expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation

Expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage Vous êtes idéalement certifié ITIL.

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d’écoute. Disponible et patient, vous faites preuve de réactivité et d’autonomie.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence parisienne.

Vos mots d’ordre sont :

Sens du service et du devoir

Entraide et solidarité dans les activités à réaliser

Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités

Contribution à la valeur des produits et services

Amélioration continue

Partage des connaissances et de l'expertise

Suivre et documenter les actions

Communiquer sur nos réalisations Vous vous retrouvez dans cette description, n’hésitez plus et rejoignez-nous !

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

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