Technicien d'exploitation informatique H/F

Nocibé; Lille; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Formation interne

Job summary

Nocibé, leader français de la distribution sélective de parfums et cosmétiques, recrute un Technicien Exploitation Informatique en CDI. Poste basé au siège à Lille, rattaché à la Direction Informatique et au responsable opérationnel magasin.

Vous assurez le support, la gestion des incidents et le déploiement de matériels informatiques en magasins. Profil Bac+2 en informatique avec 3 ans d’expérience dans le support; sens du service et réactivité; capacité à prioriser et coordonner avec

Qualifications

• Bac+2 en informatique avec 3 ans d'expérience dans le support.
• Expérience dans le domaine de la distribution souhaitée.
• Bonne sensibilité client, relationnel et réactivité.

Responsibilities

• Support informatique et gestion des incidents dans les magasins.
• Optimisation et mise à jour des procédures et knowledge bases.
• Gestion du parc matériel et coordination lors des ouvertures/fermetures de magasins.
• Coordination avec les magasins, prestataires et équipes internes et reporting des incidents récurrents.

Skills

sensibilité client

relationnel

réactivité

gestion des incidents

Education

Bac+2 en informatique

Job description

Technicien d'exploitation informatique H/F

Contrat CDI Temps complet Localisation Hauts-De-France Fonction F14 Technicien exploitation F/H

Contexte du recrutement et définition de poste

Technicien Exploitation Magasin N2 (F/ H)

Poste rattaché au siège à Lille.

Leader français de la distribution sélective de parfums et de cosmétiques, Nocibé est une filiale du groupe DOUGLAS, numéro 1 de la beauté haut de gamme omnicanale en Europe.

Fondée à Lille en 1984, Nocibé a pour mission de faire de la beauté une source de plaisir et de bien-être accessible à toutes et à tous, en misant sur la proximité, l’expertise et la qualité du service. Forte de ses 3 500 collaborateurs et d’un réseau de plus de 550 points de vente répartis sur tout le territoire français, l’enseigne se distingue par une approche holistique de la beauté, enrichie par une large gamme de soins experts réalisés dans ses instituts intégrés au cœur de ses points de vente.

Partenaire de confiance des plus grandes marques sélectives et exclusives, Nocibé offre une vision complète de la beauté, portée par une sélection multimarques premium et par ses marques en propre, qui s’étend des parfums, aux soins de la peau et aux soins capillaires, en passant par le maquillage, les accessoires et les services experts en institut.

Missions Principales

Au sein de la Direction Informatique, rattaché(e) au responsable opérationnel magasin, vos missions principales sont les suivantes :

1. Support informatique et gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents techniques complexes remontés par le helpdesk magasins.
• Diagnostiquer, résoudre ou coordonner la résolution des problématiques liées aux caisses, réseaux, monétique, Wi-Fi, multimédia et équipements informatiques.
• Assurer le suivi des tickets et des interventions auprès des équipes internes et des prestataires.

2. Optimisation et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour des procédures et bases de connaissances pour faciliter la résolution des incidents.
• Développer des automatisations et proposer des améliorations des outils et processus informatiques en magasin.
• Effectuer une veille sur les évolutions technologiques et participer aux phases de tests (recettes) des nouvelles solutions.

3. Gestion des équipements et projets magasins

• Gérer le parc et les stocks de matériel informatique des points de vente.
• Coordonner les besoins informatiques lors des ouvertures, fermetures, rénovations ou transferts de magasins.
• Piloter les aspects logistiques, administratifs et techniques liés aux déploiements de matériel.

4. Coordination et communication

• Être l'interlocuteur des magasins, des prestataires et des équipes internes pour les sujets informatiques.
• Assurer la remontée et le partage des informations relatives aux dysfonctionnements et incidents récurrents.
• Réaliser des reportings réguliers et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe support.

Profil recherché

De formation Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans dans le domaine du support, idéalement dans le domaine de la Distribution.

Doté(e) d’une forte sensibilité client, vous savez gérer les situations d’urgence liées au business. Votre excellent relationnel et votre réactivité vous aideront à mener à bien les missions qui vous seront confiées.

• Un cadre de travail agréable et motivant
• Des valeurs fortes qui rythment votre quotidien: sens du service, bienveillance et accompagnement, symétrie des attentions
• Des possibilités d’évolution grâce à un parcours de formation(50% de nos managers sont issus de la promotion interne)
• Un système de primes variables très attractif et de nombreux avantages (mutuelle, prévoyance, intéressement/participation, tickets restaurant, réduction personnel, …)

Dans le respect de ses engagements RSE et de sa charte diversité en signant son 4e accord handicap, Nocibé s’engage en faveur du recrutement des personnes en situation de handicap.