Technicien Coordination Qualité et Relation Client (CDI) F/H

Framatome; Paimbœuf; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Framatome recherche un Technicien Coordination Qualité et Relation Client (CDI) F/H pour rejoindre l’équipe Certification Relations Clients à Paimbœuf. Rattaché au responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client au sein du service QSSE, vous garantissez la conformité des commandes jusqu’à l’expédition et assurez les échanges avec les clients tout au long du processus.

Profil Bac+2 avec 5 ans d’expérience, anglais B2 et maîtrise SAP/MES/Pack Office; vous êtes rigoureux,

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent, expérience dans les domaines de la qualité, ingénierie générale ou production.
• Plus de 5 ans d'expérience dans le métier.
• Anglais niveau B2 lu, parlé et écrit exigé.
• Maîtrise des outils SAP, MES et Pack Office.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le respect des exigences du client final jusqu’à l’expédition.
• Valider les rapports de validation et les plans qualité, et vérifier la documentation qualité et technique.
• Organiser et suivre les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients.
• Contribuer à la gestion des écarts et à l’amélioration du système de management de la qualité.
• Piloter les actions liées aux réclamations et projets qualité du site.

Skills

Anglais B2

Esprit d'équipe

Rigueur

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

SAP

MES

Pack Office

Job description

Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur au sein de l’équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Technicien Coordination Qualité et Relation Client (CDI) F/H

Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients. Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s’assurer du respect des exigences du client final ( de la réception de la commande à son expédition)

• Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d’assemblage combustible
• Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion...) et par écrit (présentation, note, compte-rendu...), en utilisant les outils collaboratifs.
• Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l’usine
• Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en :
• apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini,
• assurant l’organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe,
• établissant une relation régulière avec les chargés d’affaires de nos clients (tout pays)
• Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...)

Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :

• Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.
• Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.
• Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.

Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés :

• Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
• Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité).
• Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité (analyse, plans de progrès…)
• Fournir un support dans le cadre des inspections /audit
• Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
• Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
• Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l’entreprise

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 ou disposez d'une expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production, avec plus de 5 ans d'expérience dans le métier.

Une bonne maîtrise de l’anglais lu, parlé et écrit est requise (niveau B2 minimum) ; un test de niveau sera effectué.

Vous maîtrisez les outils de base : SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers.

Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et enthousiaste.

Vous maitrisez les outils de communication et avez des facilités relationnelles

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.