Technicien Support

WECAPT; Lissieu; Sur place; EUR 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil logiciel à Lissieu recherche un Technicien Support (H/F) pour gérer les incidents des utilisateurs francophones et germanophones. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en anglais, des connaissances en IT, et être orienté service client. Ce poste en CDI offre une rémunération de 31,5 K€ brut annuel avec des responsabilités clairement définies et un environnement de travail stimulant.

Prestations

Complémentaire santé

Primes

Indemnité transports

Forfait déplacement de 200 € par mois

Qualifications

• Expérience ou formation dans le support technique.
• Orientation client avec bonne écoute.
• Rigueur et respect des objectifs.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets d'incidents.
• Analyser et suivre les incidents jusqu'à clôture.
• Résoudre les problèmes fonctionnels de niveau 1.

Connaissances

Anglais courant

Allemand

Connaissances IT (réseaux, systèmes, Windows)

Description du poste

Offre n° 202TPTH – Techncien Support Anglais courant H/F

Nous recrutons pour l'un de nos clients - éditeur de logiciel (5 M€ de CA - 25 personnes) basé à Lissieu (69) un Téléconseiller H/F pour assurer le support vis à vis d'utilisateurs français et germanophones. C'est un poste en CDI. Rattaché.e au Responsable Support, vous assurez la gestion des incidents rencontrés par les utilisateurs français et germanophones de nos solutions logicielles. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge dès l'ouverture des tickets
• Analyser et suivre des incidents
• Résolution de niveau 1 (fonctionnel) et escalade si nécessaire
• Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs
• Alimentation de la base de connaissances et rédaction de notes
• Préparation et masterisation de matériels
• Suivi des interventions sur sites

Profil: Vous avez une bonne écoute et êtes orienté.e client. Vous avez des connaissances en IT (réseaux, systèmes, Windows). Vous respectez les objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et faites preuve de rigueur dans votre organisation. Anglais obligatoire. L'allemand est un plus. Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions. Nous assurerons naturellement votre intégration et votre formation pour vous rendre autonome. La rémunération prévue pour ce poste est de 31,5 K€ brut annuel + un forfait déplacement de 200 € par mois.

Type de contrat CDI.
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.
Déplacements: Jamais

• Salaire brut : Annuel de 31500.00 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes
• Indemnité transports
• 200€ par mois de forfait de déplacement

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Anglais Cette langue est indispensable
• Allemand

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Nous sommes un cabinet de recrutement lyonnais. M. Aymeric Legrix

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