Team Leader IT (H / F)

PROvidence; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Team Leader pour superviser les activités de support, optimiser les processus logistiques et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal aura une maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et iOS, ainsi que des compétences en management et communication. Des connaissances en méthodes ITIL et une capacité à travailler sous pression sont également souhaitées. Ce poste est essentiel pour garantir le respect des SLA et améliorer la performance des équipes.

Qualifications

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS.
• Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux.
• Expérience sur une plateforme ACD.
• Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Responsabilités

• Assurer un pilotage efficace des activités de support.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Garantir le respect des SLA et des objectifs opérationnels.
• Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des équipes.

Connaissances

Leadership naturel

Excellente présentation

Gestion des conflits

Communication

Outils

Windows 10

Windows 11

iOS

MS Office

Description du poste

Description du poste

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h / f

Missions

• Le suivi opérationnel et stratégique des activités de support.
• L'analyse et l'optimisation des processus et flux logistiques.
• La communication.

Activités clés

Encadrement et support fonctionnel

• Apporter un support fonctionnel aux équipes.
• Suivre et contrôler régulièrement le niveau de connaissances et compétences des techniciens.

Suivi opérationnel

• Contrôler les mises à jour des différentes actions (gestion de parc, incidents, demandes).
• Veiller à l'application des méthodes et procédures définies.
• Superviser l'état des dossiers (backlogs) et leur conformité aux délais.
• Assurer la planification des opérations et gérer les priorités.

Coordination et reporting

• Piloter les activités logistiques en optimisant les flux.
• Préparer et analyser les reportings statistiques et assurer leur diffusion.
• Proposer des évolutions pour améliorer les processus.

Gestion des crises

• Préparer les communications en cas d'incident majeur ou de crise.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les exploitants du SI.

Description du profil

Savoir-faire technique

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS.
• Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux.
• Expérience sur une plateforme ACD.
• Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Savoir-faire fonctionnel

• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité à analyser et produire des reportings.
• Aptitudes éprouvées en management d'équipe.
• Bonne maîtrise des techniques de communication.

Savoir-être

• Leadership naturel.
• Excellente présentation et professionnalisme.
• Capacité à gérer les conflits et à convaincre.
• Force de proposition et prise d'initiative.
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
• Capacité à prendre du recul et à rester calme sous pression.

Objectifs

• Assurer un pilotage efficace des activités de support.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Garantir le respect des SLA et des objectifs opérationnels.
• Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des équipes.