Team Lead Service Client & Performance – Télétravail Partiel

Shopopop; Nantes; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique à Nantes recherche un Team Lead Customer Success pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe de Chargé.es de la satisfaction utilisateurs, du pilotage des performances et de l'amélioration continue de l'activité. Doté d'un solide d'expérience en management, vous devrez animer votre équipe et répondre au quotidien aux demandes des utilisateurs. Ce poste offre de nombreuses responsabilités et des conditions de travail attrayantes.

Prestations

Jusqu'à 2 jours de télétravail possibles

Forfait Mobilité Durable

Carte Swile

5 semaines de vacances

Mutuelle prise en charge à 50%

Massages sur chaise mensuels

Qualifications

• 3-4 années d'expérience minimum en tant que manager d'équipe.
• Capacité à motiver et engager une équipe.
• Compétences en communication et écoute active.

Responsabilités

• Assurer le pilotage quotidien de l'activité et suivre la performance.
• Piloter des projets pour améliorer l'efficacité et la satisfaction utilisateur.
• Animer et encourager l'équipe par des réunions et du coaching.

Connaissances

Communication

Leadership

Résolution de problèmes

Utilisation de Zendesk

Analyse

Outils

Excel

Description du poste

Une entreprise de logistique à Nantes recherche un Team Lead Customer Success pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe de Chargé.es de la satisfaction utilisateurs, du pilotage des performances et de l'amélioration continue de l'activité. Doté d'un solide d'expérience en management, vous devrez animer votre équipe et répondre au quotidien aux demandes des utilisateurs. Ce poste offre de nombreuses responsabilités et des conditions de travail attrayantes.