Team lead fidélisation Education H/F

Cyrillus; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Cyrillus recherche un Collaborateur commercial fidélisation en CDI à Lyon. Vous accompagnerez l’équipe au quotidien, participerez à la montée en compétences et piloterez le développement du portefeuille clients.

Vous suivrez les résultats et contribuerez à l’atteinte des objectifs, tout en assurant la qualité des pratiques commerciales et le reporting au manager.

Qualifications

• Expérience managériale dans une équipe commerciale orientée fidélisation et développement du portefeuille.
• Capacité à accompagner les commerciaux et à suivre les résultats individuels et collectifs.
• Maîtrise des cycles de vente, des négociations et de l’up-sell.

Responsabilités

• Animer l’équipe au quotidien et viser les objectifs de fidélisation et de développement.
• Suivre les performances et proposer des actions d’amélioration.
• Accompagner les commerciaux sur le suivi portefeuille, renouvellement et développement de comptes.
• Servir de relais entre l’équipe et le Responsable de la BU Education.

Connaissances

Gestion d'équipe

Fidélisation client

Montée en compétences

Négociation

Développement comptes

Vente additionnelle

Outils

Salesforce

Description du poste

CDI • Temps plein • Lyon Valmy

Tes missions :

Rattaché·e au Responsable de la BU Education, tu prends en charge un premier niveau de management au sein de l’équipe commerciale fidélisation.

Ton rôle :

accompagner les commerciaux au quotidien, contribuer à leur montée en compétences et participer activement à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.

Ton quotidien (le cœur de l’action) :

• Animer l’équipe au quotidien et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs de fidélisation et de développement.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, identifier les points de progression et mettre en place les actions adaptées.
• Accompagner les commerciaux dans leurs pratiques : suivi de portefeuille, renouvellement, relation client, vente additionnelle, négociation et développement des comptes.
• Être un véritable relais de proximité entre l’équipe et le Responsable de la BU Education.

Tes projets et missions au fil de l’eau :

• Participer aux actions commerciales permettant de développer le chiffre d’affaires et de fidéliser le portefeuille clients.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques, des outils et des argumentaires commerciaux.
• Veiller à la bonne utilisation et à la complétude du CRM Salesforce.
• Assurer un suivi régulier de l’activité et partager les informations clés avec ton manager.
• Accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs de renouvellement et identifier les opportunités de développement auprès des clients.
• Assurer une veille sur les besoins des clients et faire remonter les opportunités identifiées sur le terrain.