Support Vip Audiovisuel Réseau & IT H / F

CMA CGM; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise maritime internationale recherche un technicien support spécialiste pour apporter une assistance technique VIP aux utilisateurs de la Présidence et de la Direction Générale. Vous serez en charge de gérer les incidents IT, préparer les vidéoconférences, et maintenir les équipements tout en collaborant étroitement avec les utilisateurs. Idéalement, vous avez 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement exigeant avec une maîtrise des systèmes Windows et MacOs et un excellent sens du service.

Qualifications

• 5-10 ans d'expérience significative en tant que technicien support.
• Connaissance approfondie des environnements Windows et MacOs.
• Maîtrise des niveaux de support 2 et 3 pour postes de travail.
• Capacité à gérer le stress et à organiser efficacement.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Fournir assistance technique à la Présidence et à la Direction Générale.
• Gérer les incidents et maintenir les équipements IT.
• Préparer les vidéoconférences et gérer les tests nécessaires.
• Collaborer avec les utilisateurs pour répondre à leurs besoins.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des incidents

Communication

Environnements Windows et MacOs

Telephonie IP

Compétences en rédaction

Formation

Formation en IT

Outils

Intune

SCCM

Active Directory

GPO

Description du poste

ROLE :

Au sein du département workplace, vous rejoindrez nos équipes de support VIP dédiées à la Présidence, à la Direction Générale Déléguée et au comité de direction. Dans ce cadre, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haute qualité en gérant les évènements, en traitant les demandes et les incidents et en maintenant les équipements IT-&-Audiovisuel. Vous devrez notamment préparer les vidéoconférences, collaborer étroitement avec les utilisateurs concernés et contribuer à l'amélioration continue des processus.

MISSION :

• Fournir une assistance technique à la Présidence et à la Direction Générale Déléguée, gérer les incidents et maintenir les équipements IT, avec un focus constant sur la qualité et l'efficacité.
• Préparer et gérer les vidéoconférences de la présidence en menant les tests nécessaires au bon déroulement.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs concernés pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Utiliser et enrichir la base de connaissances pour améliorer les processus et les interventions.
• Être attentif aux délais et assurer le suivi des demandes et des incidents de bout en bout.
• Contribuer à la mise en place de nouvelles idées et solutions pour répondre aux besoins de cette équipe.
• Participer activement aux projets de transformation et d'amélioration des solutions en place
• Assurer la transition vers les équipes de Run avec les supports et processus appropriés.
• Être le point de contact unique pour tous les sujets liés aux postes de travail concernant les projets, l'architecture et les standards.

PROFIL ET COMPÉTENCES

• Formation en IT avec une expérience significative 5-10 en tant que technicien support dans des environnements exigeants et auprès d'une Direction Générale - utilisateurs VIP.
• Maîtrise parfaite des environnements Windows et MacOs, ainsi que des niveaux de support 2 et 3 pour les postes de travail.
• Connaissance approfondie des outils d'administration du poste de travail tels que Intune, SCCM, Active Directory, et GPO.
• Compétences en téléphonie IP, softphonie, et support des smartphones et tablettes (Android et iOS).
• Fort sens du service, avez une excellente communication, une très bonne présentation et un bon rédactionnel.
• Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.
• Avoir une posture adaptée aux interactions avec la direction générale
• Esprit d'équipe et sens du service pour soutenir les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
• Disponibilité pour travailler sur site pour assurer le service de proximité.
• Flexibilité et capacité à s'adapter à des horaires variés en fonction des exigences du poste.
• Capacité à se déplacer sur des lieux spécifiques à la demande.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.

Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !