Support Engineer - ITOM H/F

EASYVISTA; Grenoble; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels en croissance recherche un(e) Support Engineer - ITOM pour garantir la satisfaction client et traiter les demandes d'assistance. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience et maîtrise Linux, SQL et plusieurs langages de scripting. Cette position offre un environnement de travail motivant avec une possibilité de télétravail. Les compétences en français, anglais et espagnol sont requises.

Prestations

Mutuelle familiale prise en charge à 100%

2 jours de télétravail par semaine

16 jours de RTT

Carte SWILE prise en charge à 60%

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Accord d'intéressement

Qualifications

• 5 ans d'expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
• Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et/ou environnements IT d’entreprise.
• Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance.
• Analyser l'avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit.
• Alimenter la base de connaissances du produit.
• Produire des spécifications techniques et fonctionnelles.

Connaissances

Linux

Gestion des problématiques réseau

SQL

Scripting (Perl, PowerShell, Shell Linux)

Communication en français

Communication en anglais

Communication en espagnol

Description du poste

• Département: Business Unit Customer Experience
• Rémunération: EUR 40,000 - EUR 60,000 - tous les ans

Description de l'entreprise

Parce que chez EASYVISTA, nous accordons une attention particulière au bien‑être de tous nos employés, nous avons obtenu la certification Great Place To Work® 2022-2023.

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Dans un contexte de croissance soutenue, nous investissons dans le développement de nos collaborateurs afin de soutenir nos ambitions stratégiques.

Nous plaçons les personnes au cœur de notre culture d'entreprise, convaincus que la performance collective repose sur l'expertise, l'engagement et l'épanouissement individuel.

En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un environnement stimulant et motivant, alimenté par l'intelligence collective, la diversité des compétences et une ambition commune de grandir ensemble.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, n'hésitez pas, rejoignez‑nous !

Description du poste

Pour accompagner sa croissance, EasyVista recherche un(e) Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.

Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.

🎯 Principales responsabilités

• Prendre en compte, analyser l'avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs)
• Alimenter la base de connaissances du produit
• Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l’équipe afin d’améliorer les pratiques collectives
• Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
• Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
• Analyser les programmes de collecte, réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase

Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l’opportunité d'évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

🧠 Connaissances techniques & métier

• Bonne maîtrise de Linux en mode console
• Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et l'administration de systèmes Windows
• Solides compétences en SQL
• Maîtrise des environnements de scripting : Perl, PowerShell et Shell Linux.
• 5 ans d'expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
• Expérience des plateformes SaaS, des infrastructures hybrides, et/ou des environnements IT d’entreprise.
• Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral et à appliquer strictement les procédures internes.
• Maîtrise du français et de l’anglais et de l'espagnol, à l’écrit comme à l’oral exigée.

🚀 Atouts supplémentaires

• Expérience préalable dans les solutions ITSM, ITOM ou Support à distance.
• Curiosité et ouverture aux différentes technologies.

Informations complémentaires

1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist

2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager d'équipe

Prise de références

Rejoindre EASYVISTA,c'est :

🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100%

🎯 Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🎯 16 jours de RTT sur une base temps plein

🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

🎯 Un plan d'épargne entreprise

🎯 Un plan d'épargne retraite

🎯 Un accord d'intéressement

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