Support client trilingue Français/Anglais/Italien H/F (H/F)

HELP-LINE - VICTORIA; Angers; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service à Angers recherche un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Italien pour rejoindre son équipe multiculturelle. Vous serez responsable du support technique à distance pour des clients du luxe. Une expérience en support technique est souhaitée, avec une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Le poste offre des avantages tels que des tickets restaurant, des primes de cooptation et un CSE. Télétravail possible après formation.

Prestations

Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €

Mutuelle familiale

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation

Qualifications

• Au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Capacité à travailler en open-space, au téléphone.

Responsabilités

• Effectuer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents.
• Assurer la prise d'appels et le suivi des incidents.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Dépanner des équipements informatiques

Support client à distance

Anglais

Italien

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Offre n° 200GCSR
Support client trilingue Français/Anglais/Italien H/F (H/F)

Pour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique d'un client du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent : un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Italien (H/F). Dans un environnement dynamique et en open‑space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques. Votre journée type sera d’assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu’à leur clôture. L’équipe assure donc le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h). Bien entendu, vous suivrez un parcours d’intégration sur mesure afin de vous former aux particularités métiers d’HELPLINE et celles de notre client. De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? Travailler en open‑space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ? Vous parlez couramment l’anglais et l’italien, et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d’un contexte professionnel. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler ! Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique. Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site).
AVANTAGES
Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60 % par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000 € - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H30/semaine
Travail en journée
Travail les week‑ends et jours fériés
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23400.0 Euros à 25200.00 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Déplacements

• Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Dépanner des équipements informatiques
• Informatique
• Support client à distance
• Anglais Cette langue est indispensable
• Italien Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

250 à 499 salariés