Support aux Equipes Relation Clients H / F

bioMérieux; Craponne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de biotechnologie recherche un assistant opérationnel pour son centre de relation clients. Ce poste implique des missions de gestion des actions correctives terrain et de communication interne, ainsi qu'un support opérationnel aux équipes. Le candidat idéal doit avoir une expérience préalable dans des fonctions similaires, un excellent sens relationnel, et des compétences en Salesforce et SAP sont un atout. Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration continue des processus de notre service client.

Qualifications

• Profil assistant ayant une expérience en équipes Qualité, Ventes ou Terrain.
• Capacité à maintenir la cohérence et la qualité des communications.
• Volonté d'aider et d'apporter des solutions aux clients.

Responsabilités

• Assurer la coordination des actions terrain.
• Préparer et envoyer des notifications aux clients.
• Rédiger les communications liées aux actions correctives.
• Organiser les retours échantillons pour analyse.
• Participer à l'amélioration des processus de communication.

Connaissances

Sens relationnel

Organisation

Proactivité

Adaptabilité

Orientation client

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe.

Quelles seront vos missions ?

Gestion des Actions Correctives Terrain :

• Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.).
• Préparer et envoyer les notifications aux clients conformément aux exigences réglementaires.
• Suivre l'avancement des actions et mettre à jour les systèmes internes (CRM, bases de données).
• Collecter et archiver les preuves de mise en oeuvre pour garantir la traçabilité.

Communication Client et Interne :

• Rédiger et diffuser les communications liées aux Actions Correctives Terrain (emails, lettres officielles,).
• Maintenir la cohérence et la qualité des messages en respectant les standards bioMérieux.
• Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Qualité, Supply Chain, Service Client) pour valider les contenus.

Support Opérationnel au Centre de Relation Client :

• Organisation des retours échantillons pour analyse / expertise
• Saisie des commandes sous-traitants et des commandes matérielles pour le CRC
• Suivi facturation sous-traitants
• Evènementiel : organisation des réunions et séminaires d'équipes du service client
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de communication

Qui êtes vous?

• De profil assistant, vous avez idéalement occupé ce type de poste au sein d'équipes Qualité, Ventes ou Terrain.
• Vous avez un excellent sens relationel.
• Rigoureux et organisé.
• Pro actif, réactif et adaptable
• Orienté clients, vous souhaitez aider et apporter des solutions.
• La maitrise de salesforce, de SAP et de l'anglais est un vrai plus.