Support Applicatif SaaS – N1/N2 et Zendesk

DoiT Platinium; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions SaaS recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Bordeaux. Le rôle consiste à assurer le support N1 et N2 via Zendesk, gérer les tickets clients, et contribuer à l'amélioration de la solution. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience, maîtrise l'anglais (niveau B2) et possède des qualités relationnelles exceptionnelles. Cette position demande également des compétences en développement web et un esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée (2 ans minimum) en support N1 et N2 sur une application web SaaS.
• Anglais courant (lu, écrit, parlé - niveau B2).
• Connaissances techniques en développement web (un plus).

Responsabilités

• Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents.
• Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage.
• Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire.
• Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution.

Connaissances

Support N1

Support N2

Anglais courant

Développement web

Qualités relationnelles

Esprit d'équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

Une entreprise de solutions SaaS recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Bordeaux. Le rôle consiste à assurer le support N1 et N2 via Zendesk, gérer les tickets clients, et contribuer à l'amélioration de la solution. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience, maîtrise l'anglais (niveau B2) et possède des qualités relationnelles exceptionnelles. Cette position demande également des compétences en développement web et un esprit d'équipe.