Superviseur Voiturier Bagagiste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Courchevel; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier indépendant de luxe recherche un(e) Superviseur Voiturier Bagagiste pour son établissement à Courchevel. Le poste nécessite des compétences en leadership, une excellente présentation et une expérience dans le secteur. Les responsabilités incluent la supervision de l'équipe, l'assurance d'un service client impeccable et la gestion des situations complexes. L'offre comprend des avantages tels que prime de cooptation et logement.

Prestations

Prime de cooptation

Evénements internes

Mobilité intragroupe

Logement

Cantine du personnel

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Qualifications

• Excellente présentation et courtoisie.
• Discrétion et gestion du stress.
• Expérience significative en tant que bagagiste ou voiturier dans un établissement haut de gamme.

Responsabilités

• Organise et supervise les missions des voituriers et bagagistes.
• Veille au respect des procédures et standards de service.
• S'assure d'un accueil personnalisé de qualité.

Connaissances

Leadership naturel

Aisance relationnelle

Rigueur

Bon niveau d'anglais

Formation

Bac ou Bac +2 en hôtellerie ou logistique / transport de luxe

Description du poste

Superviseur Voiturier Bagagiste (H/F)

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité: Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement: L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité: Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.

Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.

Descriptif du poste

• Organise, coordonne et contrôle les missions des voituriers, bagagistes et chasseurs.
• Planifie les présences en fonction de l’activité (arrivées / départs, groupes, événements).
• Veille au respect des procédures, des standards de service et des consignes de sécurité par l’équipe.
• Accompagne et forme les nouveaux membres du service.
• S’assure d’un accueil personnalisé et hautement qualitatif dès l’arrivée du client.
• Supervise la prise en charge des bagages, le stationnement des véhicules et l’accompagnement en chambre si nécessaire.
• Intervient directement pour les clients VIP ou les situations complexes, en tant que référent.
• Veille à la fluidité de la prise en charge, sans attente ni désorganisation visible pour le client.
• S’assure de la bonne gestion des clés de véhicules et de leur stationnement sécurisé.
• Vérifie l’état des véhicules confiés et remonte immédiatement tout incident ou anomalie.
• Contrôle l’état de propreté de la cour, du hall, des abords et du local bagagerie.
• Assure le bon fonctionnement des outils mis à disposition (diables, chariots, vestiaire, etc.).
• Représente l’image de l’établissement auprès de la clientèle dès le premier contact.
• Fait preuve de présence terrain constante, avec une attitude élégante, bienveillante et disponible.
• Répond aux demandes clients (journaux, informations, courses) et anticipe les besoins.
• Participe à la fidélisation de la clientèle par un service fluide, attentionné et mémorable.
• Gère les situations imprévues ou délicates avec tact et professionnalisme.
• Assure une relation fluide avec la réception et la conciergerie pour un service sans rupture.
• Gère ou supervise le planning de l’équipe (repos, congés, remplacements).
• Contrôle les fiches de mouvement (véhicules, bagages) et les procédures de suivi.
• Peut être amené à faire des rapports d’incidents, de casse ou d’anomalie.
• Participe à l’élaboration ou à l’actualisation des procédures internes avec le Chef Concierge.
• Crée une dynamique positive au sein de son équipe : motivation, respect, esprit d’entraide.
• Remonte les besoins de formation ou les problématiques au supérieur hiérarchique.
• Intègre les nouveaux collaborateurs et veille à la transmission des standards.
• Fait respecter la discipline, la ponctualité, la tenue et le comportement attendu d’un personnel 5 étoiles.
• Veille au bon climat relationnel avec les autres services (réception, sécurité, direction…).

Profil recherché

• Leadership naturel et sens du management terrain
• Excellente présentation, aisance relationnelle et courtoisie
• Réactivité, anticipation et sens du service ultra-personnalisé
• Discrétion, intégrité et gestion du stress
• Rigueur dans le suivi et l’organisation
• Permis B obligatoire (conduite véhicules haut de gamme, automatique et manuel)
• Connaissance des codes de l’hôtellerie de luxe
• Maîtrise des outils de suivi de planning et documents opérationnels
• Bon niveau de français et d’anglais oral ; toute autre langue est un plus
• Notions de sécurité client et biens
• Bac ou Bac +2 en hôtellerie ou logistique / transport de luxe
• Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en tant que bagagiste ou voiturier dans un établissement haut de gamme
• Anglais

Avantages

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Logement
• Cantine du personnel
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Note: Chez Dokhan Luxury Hotels, nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.