Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

Renault Paris Entreprises; Mâcon; Sur place; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe familial dans la distribution automobile recherche un Superviseur/Manager opérationnel pour son service relation clients à Villefranche-sur-Saône. Vous serez responsable d'encadrer une équipe de téléconseillers, de suivre la performance et de garantir la satisfaction client. Les candidats doivent avoir au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe dans un environnement de service client. Ce poste offre une rémunération compétitive et divers avantages sociaux.

Prestations

Rémunération selon profil et expérience

Télétravail possible

Avantages sociaux (mutuelle, titre restaurant)

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience en management ou coordination d'équipe dans la Relation Client.
• Expérience dans une plateforme téléphonique (appels entrants).

Responsabilités

• Encadrer une équipe de téléconseillers.
• Assurer le suivi de la performance de l'équipe.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Manager de manière dynamique et positive.

Connaissances

Sens de l'écoute

Dynamisme

Pédagogie

Leadership

Force de proposition

Formation

Formation supérieure Bac+2

Description du poste

Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

Rejoindre le Groupe Thivolle c’est bien plus qu’un emploi, c’est prendre part à une aventure humaine.

Ici c’est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l’humain est au cœur de tout.

Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.

Ici c’est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec des opportunités d’évolution au sein d’un groupe solide et en croissance, où l’esprit d’équipe est présent.

N’hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C’est Groupe Thivolle !!!

Au sein de notre siège social de Villefranche/Saône, rattaché(e) à la Directrice du Marketing et du Parcours Client, vous travaillerez dans une équipe à taille humaine en charge de répondre aux appels des différentes concessions automobiles.

Vos Missions

• Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez‑vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d’effectuer quelques actes simples de gestion.
• Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs).
• Établir les reportings d’activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel, etc.).

Garantir la satisfaction de nos clients

• Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières pour garantir la qualité du discours.
• Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises.
• Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.

Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive

• Assurer un management de proximité.
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité.
• Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation, etc.).
• Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile…), vous prendrez quotidiennement les appels en complément de votre équipe.

Vous

• Avez envie de vous investir et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service.
• Êtes pédagogue, autonome et dynamique, et vous possédez des qualités d’animateur et de leadership.
• Vous êtes capable d’être force de proposition et proactif (ve) afin d’optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs.
• Vous disposez d’une formation supérieure Bac+2.
• Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d’équipe dans les métiers de la Relation Client, plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants).

Localisation

Siège social à Villefranche sur Saône (69).

Avantages

• Rémunération : 33 à 36 k€ brut annuel selon profil et expérience.
• Temps de travail : 39 h par semaine.
• Avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise, belle couverture mutuelle, prime d’ancienneté et de cooptation.
• Avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement.
• Avantages proposés par l’IRP AUTO : tarifs préférentiels sur les vacances, soutien financier pour les licences sportives ou culturelles, remboursement partiel des billets de concert, etc.
• Séances de sport entre midi et 14 h animées par un coach et financées par IRP Auto ou l’entreprise.

Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l’inclusion.