Superviseur·e d'équipe en centre d'appel F/H

CBA; Avignon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recrute un Superviseur·e d'équipe en centre d'appel pour encadrer une équipe et piloter la performance au sein de son Centre de Relation Client. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de votre équipe et la transformation des services orientés client. Un sens aiguisé du management et une forte culture de la relation client sont requis.

Qualifications

• Expérience avérée dans le management d'équipes.
• Capacité à encadrer et développer les compétences des collaborateurs.
• Solide culture de la relation client.

Responsabilités

• Manager une équipe de chargé·e·s de relation clientèle.
• Organiser l'activité de l'équipe (appels, mails, chats).
• Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur·rice.

Connaissances

Management

Relation client

Vision technologique

Description du poste

Overview

L’histoire deCBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse: révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALEs’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui plus de 225 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun: accompagner nos + de 38000 client/es à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.

Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir : la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l\'ordoscan.

Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons un.e Superviseur·e d\'équipe en centre d\'appel F/H en CDI afin d\'accompagner notre croissance.

Challenges du poste

Chez CBA Informatique Libérale, nous plaçons la relation client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation accélérée des services, où l\'intelligence artificielle, l’automatisation et les attentes clients redéfinissent les standards, nous renforçons notre management de proximité pour accompagner ces évolutions.

Nous recherchons un·e Superviseur·e pour notre Centre de Relation Client (CRC). Votre mission : encadrer une équipe d’une dizaine de chargé·e·s de relation clientèle, tout en jouant un rôle actif dans la structuration, l’animation et la transformation continue du service.

Ce poste s’adresse à une personne disposant d’un réel sens du management, d’un regard curieux et constructif sur les évolutions technologiques, et d’une forte culture de la relation client.

Missions

Concrètement, quels sont les missions de ce poste ?

• Manager et accompagner votre équipe
• Encadrer une équipe de chargé·e·s de relation clientèle et organiser l’activité (appels, mails, chats)
• Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur·rice (écoutes, feedbacks réguliers, formations)
• Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux talents
• Favoriser la cohésion et l’engagement collectif

• Piloter la performance et contribuer à l’amélioration continue
• Suivre les indicateurs individuels et collectifs (satisfaction, qualité de réponse, délais)
• Décliner les objectifs opérationnels de la Direction du Service Clients
• Remonter les difficultés et proposer des ajustements concrets
• Insuffler une vision inspirante, alignée sur notre feuille de route IA, et la décliner en objectifs concrets et motivants.

• Contribuer à la transformation du CRC
• Porter un regard critique et constructif sur les process existants
• Être force de proposition sur l’évolution de la posture relationnelle et des parcours clients
• Participer à la révolution de la relation client en orchestrant humain et IA
• Devenez le point de contact de votre équipe sur les outils IA appliqués au service client, et contribuez à améliorer nos process au quotidien.

• Gérer les situations sensibles
• Intervenir en soutien ou en prise directe sur les appels complexes ou les cas de mécontentement
• Garantir une gestion professionnelle, respectueuse et orientée solution
• Assurer un reporting fiable et régulier sur ces situations