Superviseur de régulation F/H

Keolis; Canéjan; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipe conviviale et dynamique

Flexibilité des horaires

Formation en continu

Complémentaire santé attractive

Aides au logement

Hello CSE réductions

Job summary

Keolis Santé recherche un(e) superviseur de régulation pour le secteur Sud Gironde, basé à Canéjan. Vous dirigerez les activités de régulation et de relation client, animerez les équipes et veillerez au respect des procédures internes et des plannings.

Vous aurez en charge l’élaboration des plans de production, la gestion des temps et la détection des écarts, tout en assurant un débriefing quotidien et des rapports à la Directrice de Secteur.

Qualifications

• Première expérience en planification et régulation, idéalement dans la santé ou le transport.
• Maîtrise des méthodes de régulation et du reporting.
• Aptitude à animer des équipes et à communiquer des objectifs.

Responsibilities

• Animer quotidiennement les équipes de régulation et de relation clientèle et assurer l’ordonnancement.
• Veiller au respect des procédures internes et à la couverture des services.
• Réaliser les plannings de roulement et l’organisation des congés.
• Contrôler la gestion des temps et l’équité de traitement des ambulanciers.
• Analyser la production et débriefer avec les équipes, reporter les indicateurs.
• Contribuer à l’élaboration des plans de production et communiquer les objectifs journaliers.

Skills

Planification

Régulation

Gestion d'équipe

Organisation

Réactivité

Tools

Excel

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Afin d’accompagner son développement, Keolis Santé recherche un(e) superviseur de régulation sur le secteur Sud Gironde.

Rattaché.e au Directeur de Secteur et en étroite collaboration avec lui, le/la superviseur de régulation est en charge de la gestion opérationnelle de la régulation et du management des régulateurs et chargés de relation patient.

Votre rôle en tant que Superviseur de régulation est de :

• Animer quotidiennement ses équipes de régulation et de relation clientèle (standard), notamment par le biais de la data, et assurer leur ordonnancement.


• Veiller au respect des méthodes de régulation internes,s'assurer que tous les services proposés par l'entreprise soient couverts et que les fiches de postes soient respectées.


• Réaliser et être responsable des plannings de roulement de ses équipes et de l’ordre des départs en congés.


• Contrôler la bonne tenue de la gestion des temps par les régulateurs : validation des heures des ambulanciers, respect du règlementaire et respect de l’équité de traitement entre les ambulanciers.


• Analyser la journée de production de la veille pour ensuite réaliser un débrief/brief formel avec ses équipes.


• Communiquer quotidiennement sur les consignes et objectifs du jour.


• Être présent quotidiennement avec ses équipes :debrief/brief, s'assurer de la bonne gestion des pauses pour les équipes et pour les ambulanciers, anticiper la fin de la journée et faire un point de calage avec la personne réalisant les plannings du lendemain des ambulanciers.


• Contribuer à l'élaboration des plans de production en utilisant différentes données : temps de pause par service, temps moyen d'embauche des roulants, % d'écart réglementaire, etc.


• Reporter à la Directrice de Secteur les indicateurs de performance et proposer des pistes d’amélioration.

Le poste est basé à Canéjan

Vous disposez d’une première expérience réussie en planification et régulation de préférence dans le secteur de la santé ou du transport de manière générale. Vous êtes doté d’une vision stratégique de la performance économique d’une activité.

Vous êtes reconnu pour vos compétences managériales, votre organisation, votre rigueur dans l'exécution de vos missions, ainsi que pour votre réactivité dans la gestion des urgences. Enfin, vous êtes force de proposition et orienté solution.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe conviviale et dynamique, où l’entraide et la bienveillance font partie du quotidien


• Une certaine flexibilité dans les horaires


• Une formation en continu pour une progression constante


• Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance


• L’accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l’équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)


• Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Si vous recherchez un environnement stimulant et gratifiant, Jussieu Secours est l'endroit idéal pour mettre en avant vos compétences et votre passion au service de la communauté.

Informations complémentaires

\"Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.