superviseur de plate-forme téléphonique F/H

CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE DU H; Valenciennes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de sécurité sociale à Valenciennes recrute deux superviseurs de plate-forme téléphonique pour assurer une qualité de service optimale. Vous serez responsable d'animer une équipe de téléconseillers et de garantir le bon déroulement des activités. Le poste exige 2 ans d'expérience et un Bac+2 minimum. Le contrat est en CDI avec un salaire brut mensuel de 2210 à 3000 Euros et des primes, travaillant 35 heures par semaine.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que superviseur est indispensable.

Responsabilités

• Superviser et animer quotidiennement l'équipe de téléconseillers.
• Assurer le bon déroulement des activités de la plateforme téléphonique.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Développer et fidéliser la relation client

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 201PWSN
superviseur de plate-forme téléphonique F/H

Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646.Rattachée à la Direction Relation Client et Production, la future Plateforme Téléphonique jouera un rôle essentiel dans la qualité de service rendue aux assurés.Au cœur de la stratégie de modernisation de l'Assurance Maladie, elle garantira une prise en charge homogène et réactive des demandes, facilitera l'accès aux droits et apportera des réponses claires en premier niveau, contribuant ainsi à la performance globale du réseau.Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe entièrement nouvelle, composée de 24 collaborateurs (1 Responsable d'unité, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client.S'engager dans ce projet, c'est relever un véritable challenge professionnel !En tant que Superviseur (2 postes ouverts), vous jouerez un rôle clé aux côtés du responsable de la plate-forme téléphonique pour atteindre les objectifs fixés par la Direction de l'organisme.Votre mission si vous l'acceptez :- Superviser et animer quotidiennement l'équipe de téléconseillers,- Assurer le bon déroulement des activités de la PFS.Vous avez jusqu'au 11/01/2026 pour transmettre votre cv accompagné d'une lettre de motivation au pôle recrutement:[e-mail] de tests écrits le 22 ou23/01/2026 suivie d'un entretien semaine 6 si étape concluante.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2210.00 Euros à 3000.00 Euros sur 14 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - Comme superviseur Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

250 à 499 salariés

Mme MARION FERMAUT63 RUE du rempart59300 VALENCIENNES

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