Superviseur de Distribution de Colis H/F

Colis Privé; Rouen; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

CSE

Résumé du poste

Colis Privé recherche un Superviseur de Distribution de Colis à Rouen, rattaché au Directeur d'Agence. Vous assurerez la gestion active des réclamations et la qualification des motifs de retour.

Vous analyserez les indicateurs qualité, contrôlerez les remises contre signature et participerez à des plans d'actions correctifs avec les sous-traitants et le responsable exploitation. Vous veillerez à la disponibilité du matériel et suivez les encours en temps réel.

Qualifications

• Analyse des indicateurs qualité et des données opérationnelles.
• Gestion de la relation avec les sous-traitants et les clients.
• Bonne aisance relationnelle et rigueur dans l’application des procédures.
• Empathie et orientation service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations en contactant clients et partenaires.
• Contrôler la conformité des remises contre signature.
• Mettre en œuvre des plans d’actions correctifs avec l’agence et sous-traitants.
• Réaliser des audits qualité et terrain chez les livreurs.
• Veiller à la disponibilité du matériel (PDA, PASS, clé VIGIK).
• Suivre les encours de livraison et traiter les alertes en temps réel.
• Recadrer les sous-traitants en cas de non-respect des procédures.

Connaissances

Analyse des indicateurs qualité

Relation sous-traitants

Relation client

Rigueur

Empathie

Outils informatiques

Formation

Bac+2

Description du poste

Offre n° 7441766
Superviseur de Distribution de Colis H/F

POSTE : Superviseur de Distribution de Colis H/FDESCRIPTION :Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.Horaires : Mardi au samedi 8h/17h en semaine et le samedi 7h30 / 13h.Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;- Améliorer la qualité de service.Au quotidien, vous missions seront les suivantes :- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;- Contrôler la conformité des remises contre signature ;- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.Ce que nous vous propose :- Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective- La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,- Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,- Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE)Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !PROFIL :- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2350.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé


• Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Employeur

Colis Privé

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développe...