Superviseur Contact Service F / H (Genas)

Daikin Industries; Bron; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de climatisation recherche un(e) Superviseur Contact Service F / H pour son site de Genas. Dans ce rôle, vous superviserez une équipe, gérerez les demandes d'intervention et assurerez la qualité du service. Une expérience en planification d’interventions et des compétences en gestion sont requises, ainsi que la maîtrise des outils comme SAP et PowerBI. Le candidat idéal possède une formation BAC+2 et 5 ans d'expérience dans le domaine.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en planification d’intervention, idéalement dans le génie climatique.
• Compétences en rédaction de rapports d'activités.
• Anglais technique B1 requis.

Responsabilités

• Superviser une équipe du Contact Service tertiaire & industrie.
• Assurer la gestion administrative des demandes d’intervention.
• Assurer la veille qualité et informer sa hiérarchie des problèmes potentiels.

Connaissances

Autonomie

Méthode / Organisation

Capacité à superviser des collaborateurs

Aisance téléphonique

Formation

BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

Outils

Pack Office

Sales Force

SAP

PowerBI

Description du poste

Superviseur Contact Service F / H (Genas)

Site : Daikin France
Catégorie : Customer Care and Technical Service
Lieu : Bron Cedex, 69, FR

Champ personnalisé 1 : 2572

Chez Daikin France, nous vous offrons la possibilité d'élargir votre expérience en interne ou à l'international. Nos postes sont ouverts aux candidats internes.

Nous considérons que la mobilité interne est un excellent moyen de développer vos compétences et vos connaissances. Après avoir postulé, vous serez contacté par l'équipe recrutement .

Dans le cadre de son développement, notre équipe «Contact Service tertiaire & industrie » recherche : Un(e) Superviseur F / H en CDI, pour le site de Genas (69).

Affecté(e) à l’activité Tertiaire et Industrie (BTB), les missions principales sont les suivantes :

Supervision d’une équipe du Contact Service tertiaire & industrie, comprenant :

• Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs;
• Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation;
• Évaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service;
• Développement des compétences de l’équipe par l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective;
• Remplacement des autres superviseurs afin d’assurer la continuité administrative et opérationnelle du service;
• Intégration des nouveaux collaborateurs.

Assurer la gestion administrative des demandes d’intervention en procédant au :

• Suivi des flux de demandes entrantes (appels, courriels, tickets CEC, solution Business)
• Suivi de la prise en charge des demandes d’intervention ; édition des devis, planification des interventions visites de maintenance et gestion des contrats;
• Suivi des approbations financière;
• Suivi des interventions requérant des prestations complémentaires;Suivi de la clôture et de la facturation des interventions;
• Suivi des litiges et du recouvrement en coordination avec les chefs de services régionaux;
• Suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Mise en œuvre d’actions correctives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Assure la veille qualité et a l'obligation d'informer sa hiérarchie dans les situations suivantes :

• Survenance d'un problème de qualité potentiel concernant les matériels;
• Identification d'une non-conformité lors d'une prestation réalisée par un intervenant interne ou externe;
• Détection d'une défaillance chez les prestataires administratifs;
• Présence d'un risque potentiel affectant les biens ou les personnes;
• Risque juridique ou assurantiel pour la DAF.

Profil

• Formation : BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid / climatisation, ou Assistant gestion / gestion PME
• Expériences : 5 ans d’expérience préalable en planification d’intervention. Une expérience en planification d’intervention dans le génie climatique accompagné de mission d’encadrement est un plus
• Compétences comportementales requises : Autonomie, Méthode / Organisation, Capacité à superviser des collaborateurs (Pédagogue et conciliateur), Capable de rédiger des rapports d’activités. Capable d’analyser des données d’activités et d’en tirer des conclusions etAisance téléphonique.
• Compétences techniques requises : Aisance informatique (Pack Office, Sales Force, SAP, PowerBI), Connaissance des bases en génie énergétique.
• Langues : Anglais B1 (technique). Lu et écrit

We believe : Good climate starts with people.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.