Superviseur commercial H / F

RATP Dev / Tootbus; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport touristique recrute un(e) Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local pour encadrer une équipe de vendeurs. Le poste implique la responsabilité de développer un réseau de revendeurs, de superviser les performances du terrain, et d'assurer l'excellence opérationnelle. Une expérience managériale et des compétences en négociation et prospection sont requises. Le candidat doit maîtriser le français et avoir une bonne connaissance de l'anglais. Poste terrain avec horaires flexibles.

Qualifications

• Première expérience managériale est requise.
• Expérience dans la vente de services d'un minimum de 5 ans est nécessaire.
• Maîtrise parfaite de la langue française, anglais lu, écrit, parlé.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe des vendeurs terrain.
• Développer et maintenir le réseau de revendeurs locaux.
• Déployer une stratégie de prospection pour élargir le réseau B2B.
• Assurer l'excellence opérationnelle et l'expérience client.
• Effectuer un reporting selon les KPI en place.

Connaissances

Management d'équipe

Négociation commerciale

Communication

Prospection

Formation

BAC+2 en commerce / retail

Outils

Pack Office

Outil de billetterie (Ventrata)

Description du poste

Véritable ambassadeur(drice) de la marque , le / la Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local pilote et encadre l’équipe des vendeurs terrain , garantissant la performance commerciale, le respect des standards et l’excellence opérationnelle.

Il / Elle développe un réseau dynamique et performant de revendeurs présents sur le terrain (kiosquiers, boutiques souvenirs) et BtoBtoC (conciergeries, hôtels, institutions touristiques, attractions…), structure et fidélise son portefeuille «Local».

1. Management & supervision de l’équipe vendeurs terrain

• Accompagner quotidiennement les équipes : observations terrain, écoute et feed-back, coaching individuel.
• Assurer l’animation opérationnelle : priorités quotidiennes, briefings et débriefings.
• Être garant du respect des standards de vente, les postures commerciales et l’image de marque.
• Identifier les écarts, mener les recadrages nécessaires dans un cadre clair et bienveillant.
• Suivre les performances individuelles (KPI), fixer des objectifs, détecter les besoins en formation ou accompagnement sur le terrain.
• Élaborer, gérer et optimiser les plannings de présence et l’attribution des zones de vente dans un esprit d’équité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux vendeurs.

2. Animation & développement du réseau de revendeurs

• Développer, maintenir et animer un réseau actif de revendeurs locaux.
• Assurer une présence terrain régulière dans les kiosques, hôtels, boutiques et partenaires stratégiques.
• Organiser et piloter des actions d’animation : challenges, incentives, soirées partenaires, visites.
• Former les équipes des revendeurs sur les produits, la plateforme digitale, les procédures, les offres.
• Garantir une mise à jour optimale des supports (PLV, brochures, informations opérationnelles).
• Veiller à la bonne compréhension des informations essentielles au service chaque jour (déviations exceptionnelles, opérations marketing...).

3. Développement commercial BtoB

• Déployer une stratégie active de prospection pour élargir le réseau B2B local.
• Négocier les conditions commerciales dans le cadre des procédures internes.
• Être acteur / trice de la relation avec les partenaires institutionnels
• Assurer un suivi financier complet avec le département Finance : facturation, paiements, recouvrements.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de volume et de productivité fixés par la direction.

4. Excellence opérationnelle & expérience client

• Garantir l’exemplarité de la marque sur le terrain : posture, visibilité, qualité d’information.
• Remonter les retours terrain, irritants, opportunités et axes d’amélioration.
• S’assurer que les revendeurs et vendeurs terrain orientent les clients vers une offre adaptée et claire.

5. Gestion administrative & reporting

• Effectuer un reporting hebdomadaire, mensuel et annuel complet selon les KPI en place.
• Mettre à jour et suivre les données CRM.
• Suivre les stocks de PLV, outils de vente et supports d’aide à la vente.

Qualifications

• Formation de niveau BAC+2, dans le domaine du commerce / retail.
• Première expérience managériale.
• Expérience dans la vente de services (minimum 5 ans).
• Langues : Parfaite maîtrise de la langue française, anglais lu, écrit, parlé.
• Logiciels : Connaissance d’un outil de billetterie (Ventrata serait un plus), Pack Office.

Conditions du poste

• Poste essentiellement terrain (80%), en extérieur.
• Travail en roulement semaine / week-end (1 à 2 week-ends par mois).
• Participation à des événements, animations ou réunions partenaires en soirée ponctuellement.

Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde.

All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand : Tootbus.