Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H

Groupe ADENES; Vannes; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services recherche un Superviseur Centre de Gestion Client Régional pour piloter une équipe de 30 assistants. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en management dans un environnement multi-sites et se distingue par sa rigueur et sa capacité d'analyse. Il devra garantir une haute qualité de service tout en assurant une bonne animation de l'équipe. La rémunération est de 33K€ à 35K€ avec des primes et des conditions de télétravail flexibles.

Prestations

Télétravail flexible

Tickets-restaurant

Contrat collectif santé

Qualifications

• 3 ans d'expérience en supervision ou management d'équipe.
• Connaissances en assurance ou expertise après sinistre appréciées.
• Capacité à travailler dans un environnement multi-sites.

Responsabilités

• Piloter l'activité opérationnelle de votre centre.
• Manager et animer une équipe de 30 assistants.
• Assurer une qualité opérationnelle élevée.
• Favoriser la coopération avec les équipes régionales.

Connaissances

Capacité d’analyse

Organisation

Rigueur

Esprit de service

Gestion de l’équipe

Formation

Bac minimum

Outils

Power BI

CRM

Description du poste

Mission

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F / H.

Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s’articuleront autour de 4 axes :

1. Pilotage de l’activité opérationnelle de votre centre de gestion clients :

   • Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
   • Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
   • Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
   • Adapter l’organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d’un collectif de 30 assistants experts :

   • Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux assistants
   • Garantir la gestion administrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
   • Accompagner la montée en compétence de chaque assistant par la réalisation d’un management de proximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiens annuels d’activités
   • Partager des temps collectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles
   • Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l’activité en cours et à venir

3. Proposer une haute qualité opérationnelle pour l’ensemble de nos clients et collègues :

   • Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
   • Réaliser des audits et coaching de vos assistants
   • Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transverse bienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Sud Est et vos collègues superviseurs d’autres régions :

   • Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d’actions
   • Etre force de proposition pour optimiser l’organisation régionale, …
   • Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
   • Participer à l’effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

Profil

Titulaire d'une formation Bac minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d’équipe. Une expérience ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et / ou expertise après sinistre serait un vrai plus.

Qualités attendues

• Capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• Capacité d’analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Organisation et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Bienveillance dans l’accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
• Esprit de service et de satisfaction client
• Bonne humeur et esprit positif

Ce que nous offrons

• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolutions et de mobilités internes
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pour le respect de l’équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération

Rémunération annuelle de 33K€ à 35K€ selon profil et expérience + Primes. CDI - Cadre Forfait (jours).

Modalités de travail

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (4 jours flexibles / mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Épargne salariale et d'un Compte Épargne Temps.

Engagement inclusif

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.