Superviseur Agence (H/F)

SAMSIC EMPLOI RHONE ALPES CHAMBERY; La Motte-Servolex; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire recherche un Superviseur d'Agence pour coordonner la qualité des livraisons et des collectes à La Motte-Servolex. Les responsabilités incluent la supervision des chauffeurs, la gestion des litiges et l'analyse de la qualité de service. Une expérience antérieure en logistique est essentielle. Cette mission en intérim de 2 mois nécessite une présence de 35 heures par semaine et implique le travail de nuit et le samedi.

Qualifications

• Une expérience significative dans la supervision logistique ou un domaine similaire est requise.

Responsabilités

• Superviser le dispatch des colis et le départ en tournée des chauffeurs.
• Accueillir et former les nouveaux chauffeurs.
• Surveiller les livraisons et assurer la traçabilité des colis.
• Gérer les litiges clients et le contrôle retour des colis.
• Analyser la qualité de service et mettre en œuvre des actions correctives.
• Contrôler le bon déroulement des tournées et traiter les alertes.

Connaissances

Capacité d'organisation et gestion des priorités

Compétences en leadership et gestion d'équipe

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service client

Rigueur et réactivité

Aptitude à résoudre des problèmes

Description du poste

Offre n° 201HGHV Superviseur Agence (H/F)

Notre client recrute un Superviseur Agence (H/F/D). Sous la autorité du Responsable Réseau de l'agence, vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité des livraisons et collectes de colis. Votre mission sera d'assurer le respect des process et de la satisfaction client grâce à des plans d'actions adaptés. Les missions attendues du poste :

• Superviser l'exécution du dispatch des colis et le départ en tournée des chauffeurs en respectant les normes de sécurité et de priorisation client.
• Accueillir et former les nouveaux chauffeurs sur les processus internes.
• Surveiller les livraisons/collectes et assurer la traçabilité des colis.
• Effectuer le contrôle retour des colis et gérer les litiges clients.
• Participer à l'analyse de la qualité de service et à la mise en œuvre de plans d'actions correctifs.
• Contrôler en temps réel le bon déroulement des tournées et traiter les alertes.
• Recadrer et auditer les sous-traitants en cas de non-respect des procédures.
• Piloter la qualité de service et proposer des améliorations lors de réunions hebdomadaires.
• Gérer le parc de matériel technologique de l'agence et assurer le support technique aux livreurs.
• Remplacer ponctuellement le responsable du réseau de l'agence.

Expérience demandée : Une expérience significative dans la supervision logistique ou un domaine similaire est requise pour assurer la réussite dans cette fonction.

Compétences attendues pour le poste

• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités
• Compétences en leadership et en gestion d'équipe
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Sens du service client, capacité d'écoute et de communication
• Rigueur et réactivité
• Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace

Type de contrat

Intérim - 2 mois
Contrat travail
Durée du travail 35H/semaine
Travail de nuit
Travail le samedi

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros à 13.0 Euros

Déplacements

• Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Préparer l'exécution du chantier

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire