Stagiaire Marketing Operationnel H/F

Homeserve; France; Sur place; EUR 10 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'amélioration durable de l'habitat recherche un stagiaire pour suivre les campagnes d'acquisition et d'optimisation au sein de son équipe marketing. Vous travaillerez dans un environnement B2B2C et aurez la possibilité de télétravailler. Ce stage de 6 mois est basé à Lyon, avec une rémunération selon la grille de l'entreprise.

Prestations

Carte ticket restaurant

Transport en commun remboursés à 70%

Télétravail 10 jours par mois

Qualifications

• Diplômé(e) ou en formation école de commerce / spécialisation Marketing.
• Une expérience sur la construction de parcours de vente online et offline est un plus.
• Rigueur, esprit d'analyse (quanti et quali) et de synthèse.

Responsabilités

• Suivi des campagnes d'acquisition et d'upsell multicanales.
• Support au pilotage des opérations de fidélisation.
• Optimisations des parcours de marketing automation dans Salesforce Marketing Cloud.

Connaissances

Connaissance du mix marketing

Appétence pour le digital

Forte adaptabilité

Bon relationnel

Formation

Diplôme Bac +4/+5 en école de commerce

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

Les missions du poste

Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients. Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie…) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation). L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :

• Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2020, 2021 et 2022
• Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
• Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030

Tes missions :

• Suivi du bon déroulement des campagnes d'acquisition et d'upsell multicanales (téléphone, mailing, emailing, sms...) et analyse des performances : brief pour reporting, consolidation des remontées qualitatives issues des plateaux téléphoniques, recommandations et mise en œuvre des actions pour améliorer les performances
• Support au pilotage des opérations de fidélisation (rétention, parrainage, avantages clients...) : gestion des offres, mécaniques d'animation client et interne, suivi des résultats et recommandations pour améliorer les performances
• Suivi et optimisations des parcours de marketing automation dans l'outil Salesforce Marketing Cloud, selon différents profils et segments de clients
• Webmastering de l'Espace Client en cohérence avec le déploiement des opérations marketing
• Contribution ponctuelle selon l'activité de la Direction à d'autres missions

Tes interlocuteurs : équipe communication, équipes commerciales, équipe data, plateaux d'appels, équipe produits

Inside your job ! Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées. Vous travaillez dans un univers essentiellement B2B2C, qui valorise une expérience dans le secteur digital.

Le profil recherché

• Diplômé(e) ou en formation école de commerce / spécialisation Marketing : niveau Bac +4 /+5
• Connaissance du mix marketing, orientation à la fois marketing et business
• Appétence pour le digital
• Le petit plus : Une expérience sur la construction de parcours de vente online et offline (y compris marketing direct et télémarketing / télévente) en marketing automation (outil Salesforce Marketing Cloud particulièrement)
• Soft Skills : Forte adaptabilité, capable d'évoluer dans un contexte agile et exigeant
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Rigueur, esprit d'analyse (quanti et quali) et de synthèse
• Force de proposition pour optimiser l'existant

Ce que HomeServe te propose :

• Type de contrat : Stage de 6 mois
• Prise de poste : janvier 2026
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
• Rémunération : en fonction grille de rémunération
• Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, ...)
• Télétravail 10 jours par mois quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine)

Process Recrutement : Entretien avec manager et recruteur pour faire connaissance. Cas pratique : une mise en situation permettant de te projeter dans le poste.

Bienvenue chez HomeServe

Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients. Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie...) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation). L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030.

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