Stage Technicien SAV (H/F)

C-Log - L'Expertise Supply Chain; Pleudihen-sur-Rance; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise logistique est à la recherche d'un Technicien SAV pour assurer le suivi après-vente des prestations transport. Le rôle implique la gestion des demandes clients et la résolution de litiges avec les transporteurs. Les candidats doivent posséder des connaissances sur des outils bureautiques et avoir de bonnes compétences en communication. Ce poste est proposé pour une durée de 6 mois dans la belle région de Pleudihen-sur-Rance.

Qualifications

• Maîtrise des logiciels utilisés en service après-vente.
• Capacité à fournir des réponses de qualité aux clients.
• Sens aigu des priorités.

Responsabilités

• Assurer le suivi après-vente des prestations transport.
• Informer le client sur l'avancée des dossiers.
• Réaliser le traitement des litiges transporteurs.

Connaissances

Connaissances des outils bureautiques

Communication

Analyse

Organisation

Outils

Cosmos

Transware

Colibri

Description du poste

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa filiale logistique C-log.

Prestataire reconnu en Supplychain E-Commerce et Retail, C-Log propose des solutions logistiques et transport sur-mesure aux marques d’équipement de la personne (prêt-à-porter, beauté, chaussures, maroquinerie, sports, accessoires…).

C-Log, en bref : 270 000 m² de surface, 10 sites en France, 1 100 collaborateurs, 100 millions de pièces expédiées/an, 7 500 points de vente livrés à travers plus de 90 pays. Des marques reconnues font aujourd'hui confiance à C-LOG : Cache-Cache, Morgan, Bonobo, Eden Park, Damart, Veja, Sarenza, La Halle…

En cohérence avec une politique de Ressources Humaines favorisant l’épanouissement des collaborateurs, C-LOG recherche des collaborateurs curieux, désireux de réussir et toujours prêts à apprendre.

Description du Poste :

Rattaché au responsable du service transport distribution, le Technicien SAV a pour mission principale d’assurer le suivi après-vente des prestations transport. Il est l’interlocuteur privilégié du client.

Il apporte une réponse à chaque demande client dans les meilleurs délais, en sollicitant, si nécessaire, les interlocuteurs CLOG ou les transporteurs.

Vous aurez pour mission :

• Prendre en charge et analyser les demandes client,
• Informer le client de l’avancée des dossiers en cours et lui apporter une réponse dans les délais les plus courts,
• Réaliser le traitement des litiges transporteurs,
• Rendre compte de son activité et des problèmes rencontrés,
• Participer à l’élaboration et la mise à jour des procédures du SAV,
• Être force de proposition en suggérant des actions pour améliorer le process SAV et les outils informatiques liés (Cosmos, Colibri,…).

Profil recherché :

• Vous possédez des connaissances sur les outils bureautiques ainsi que sur les logiciels utilisés en service après-vente (Cosmos, Transware, Colibri, etc.).
• Vous maîtrisez la procédure de traitement des demandes SAV Transport.
• Doté de qualités d’analyse, d’un sens aigu des priorités et de compétences en communication, vous êtes capable de fournir des réponses de qualité aux clients.
• Organisé et rigoureux, vous avez une réelle envie de vous investir au sein de notre équipe.
• Vous rejoindrez une équipe bienveillante, qui vous accompagnera dans la prise de poste. Par les expériences et l'expertise de chacun, vous pourrez évoluer dans un environnement accueillant et stimulant.

Les missions vous plaisent et vous vous reconnaissez dans cette description ?

Le poste est à pourvoir dès janvier pour une durée de 6 mois.

Localisation idéale, à Pleudihen-sur-Rance (département des Côtes d’Armor – 22), à deux pas de la cité corsaire malouine et sur l’axe Rennes/Saint-Malo.

A très vite chez C-LOG !