Stage - Support IT / Coordination d’incidents

NoveoCare; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Prime vacances

Participation aux offres CSE

Parcours d’intégration structuré

Accompagnement à la prise de poste

Dispositif bien-être

Politique RSE active

Moments conviviaux

Résumé du poste

Stage Incident Manager chez NoveoCare à Paris pour une durée de 6 mois. Rejoignez un environnement stimulant et apprenez aux côtés d’un Incident Manager expérimenté.

Vous serez formé en gestion d’incidents, qualification des demandes et déploiement d’un outil de ticketing GLPI, dans un cadre structuré et orienté service. Bac+2 à Bac+3 en informatique ou MIS, maîtrise d’Excel demandée.

Qualifications

• Stage Bac+2 à Bac+3 en informatique ou management des systèmes d'information.
• Maîtrise d'Excel et bonnes notions bureautiques.
• Intérêt pour le support et la gestion d'incidents.

Responsabilités

• Qualifier et aiguiller les demandes des services.
• Analyser les demandes entrantes et vérifier leur complétude avant transmission.
• Identifier les demandes récurrentes qui pourraient être automatisées ou self-service.
• Participer au déploiement d’un outil de ticketing (GLPI).

Connaissances

Réactivité

Bonne communication

Esprit de synthèse

Diplomatie

Appétence pour la prestation de soin

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou management des systèmes d'information

Outils

GLPI

Excel

Description du poste

Vos missions :

Dans le cadre de notre développement, nous proposons un Stage Incident Manager (H/F) sur notre site de Paris, pour une durée de 6 mois.

Vous intégrerez un environnement stimulant et propice à l’apprentissage, où l’expertise et l’accompagnement sont au cœur du quotidien.

Sous la responsabilité de l’incident manager, vous participerez à la détection, à la qualification et à la résolution des incidents critiques afin de garantir la continuité de service pour nos utilisateurs.

Au quotidien, vous serez amené(e)à :

• Qualifier et aiguiller les demandes des services




• Analyser les demandes entrantes et s'assurer de leur complétude avant de les transmettre aux équipes techniques ou partenaires




• Identifier les demandes récurrentes qui pourraient être automatisées ou intégrées dans un \"Self-Service\" pour gagner en efficacité.




• Aider au déploiement d’un outil de ticketing (GLPI)

Vous êtes actuellement en formation en Bac+2 à Bac+3 en informatique ou management des systèmes d'information et recherchez un stage formateur dans un environnement structurant.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, en particulier Excel.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:

• Réactivité




• Bonne communication (écrite et orale)




• Esprit de synthèse




• Diplomatie




• Appétence pour la prestation de service

Rejoindre NoveoCare, c’est bénéficier:

• D’avantages concrets : carte restaurant, prime vacances, participation, accès aux offres CSE




• D’un parcours d’intégration structuré, avec une matinée d’onboarding à votre arrivée




• D’un accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées




• D’un dispositif bien-être accessible en cas de besoin




• D’une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable




• De moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

Envie de découvrir le monde de l’entreprise, de développer vos compétences aux côtés de professionnels engagés et de contribuer à des projets concrets ? Ce stage est fait pour vous !

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.