Stage: Réinventer l’expérience collaborateur et le support

Wavestone

Paris

On-site

EUR 10,000 - 16,000

Part time

5 days ago

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Job summary

Wavestone recrute pour son équipe CTO Advisory à Paris un stagiaire de fin d’études passionné par le conseil et l’IT.

Vous étudiez les leviers du Digital Workplace, analysez le support next‑gen et produisez des livrables concrets (notes de cadrage, benchmarks, decks) pour enrichir la vision du cabinet et aider nos clients.

Autonomie avec encadrement et perspectives d’évolution rapide dans un cabinet en forte croissance.

Qualifications

Étudiant.e en grande école d’ingénieurs, management ou université, attiré.e par le conseil et l’IT.
Curiosité et esprit analytique aiguisé, capable de s’approprier rapidement de nouveaux sujets.
Orientation client et sens du service, capacité à travailler en équipe et à relever des défis.

Responsibilities

Écoute active et ressenti utilisateur : analyse des méthodes pour récolter et retranscrire le ressenti des utilisateurs afin d’adapter le support et garantir la satisfaction.
Catalogue de services IT et équipement adapté : étude des bonnes pratiques pour élaborer un catalogue de services IT et sélectionner des équipements adaptés.
Technologies DEX & Outils de prédictibilité : exploration des technologies DEX et des outils prévisionnels pour anticiper les besoins et améliorer l’expérience utilisateur.
Service support orienté satisfaction : recommandations pour créer un support client orienté vers la satisfaction et l’efficacité.
Innovation & IA dans les services : étude des services d’IA et de leur intégration dans le support pour améliorer réactivité et expérience utilisateur.