Stage - Marketing & E-Commerce

Sessùn; France; Hybride; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

ANTIK BATIK recherche un stagiaire pour intégrer l’équipe digitale et participer à l’animation commerciale du site et au déploiement des actions marketing.

Vous préparerez une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, communication ou mode et serez organisé(e), rigoureux(se) et proactif, avec une affinité pour le digital et la mode. Le stage se déroule à Paris, au Marais, de 9h30 à 17h30, pour 6 mois.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel et Excel; Shopify et Google Analytics seraient appréciés.

Qualifications

• Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, de communication ou de mode, ou à l’université.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et sensible à l’univers de la mode et du lifestyle.
• Vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel.
• Vous maîtrisez Excel. La connaissance de Shopify, d’un CMS, de Google Analytics, de Klaviyo, de Canva ou de Photoshop serait appréciée.

Responsabilités

• Créer, enrichir et mettre en ligne les fiches produits en lien avec les équipes Digital, Achats et Studio.
• Vérifier la conformité des visuels, des descriptions et des caractéristiques produits.
• Optimiser la présentation du catalogue : merchandising, cross-selling, gestion des stocks et saisonnalité.
• Participer à la création et à la mise à jour des landing pages.
• Contribuer à la mise en ligne des opérations commerciales et à l’animation quotidienne du site.
• Analyser les ventes et préparer des reportings hebdomadaires afin d’identifier les leviers d’amélioration de la conversion.
• Répondre aux demandes des clientes et les accompagner avant, pendant et après leur commande.
• Assurer le suivi des commandes, des expéditions et des livraisons.
• Gérer les demandes liées aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux réclamations.
• Traiter les éventuels incidents de livraison en lien avec les transporteurs.
• Collaborer avec les équipes Logistique et E-commerce afin de résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
• Veiller à la qualité des réponses apportées et à la satisfaction des clientes.
• Mettre à jour les outils de suivi du service client.
• Identifier les demandes récurrentes et faire remonter les retours clients afin d’améliorer l’expérience d’achat sur le site.
• Participer ponctuellement à l’animation commerciale du site et à l’envoi des newsletters.

Connaissances

Anglais professionnel

Excel

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce/mode/communication

Outils

Shopify

CMS

Google Analytics

Klaviyo

Canva

Photoshop

Description du poste

Fondée par Gabriella Cortese en 1992, ANTIK BATIK est une maison française de prêt-à-porter bohème chic, reconnue pour son savoir-faire artisanal et son univers singulier.

D’abord connue pour ses paréos et ses tuniques imprimés à la main, la marque propose aujourd’hui une collection complète de vêtements et d’accessoires pour femme, conçue dans le respect des savoir-faire artisanaux qui font son identité depuis ses débuts. Au sein de l’équipe digitale, et en collaboration directe avec la Responsable e-commerce et la Chargée de marketing digital et communication, vous participerez à l’animation commerciale du site ainsi qu’au déploiement des actions marketing de la marque.

Vos missions : e-commerce

• Créer, enrichir et mettre en ligne les fiches produits en lien avec les équipes Digital, Achats et Studio.
• Vérifier la conformité des visuels, des descriptions et des caractéristiques produits.
• Optimiser la présentation du catalogue : merchandising, cross-selling, gestion des stocks et saisonnalité.
• Participer à la création et à la mise à jour des landing pages.
• Contribuer à la mise en ligne des opérations commerciales et à l’animation quotidienne du site.
• Analyser les ventes et préparer des reportings hebdomadaires afin d’identifier les leviers d’amélioration de la conversion.

Vos missions : Service client et SAV

• Répondre aux demandes des clientes et les accompagner avant, pendant et après leur commande.
• Assurer le suivi des commandes, des expéditions et des livraisons.
• Gérer les demandes liées aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux réclamations.
• Traiter les éventuels incidents de livraison en lien avec les transporteurs.
• Collaborer avec les équipes Logistique et E-commerce afin de résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
• Veiller à la qualité des réponses apportées et à la satisfaction des clientes.
• Mettre à jour les outils de suivi du service client.
• Identifier les demandes récurrentes et faire remonter les retours clients afin d’améliorer l’expérience d’achat sur le site.
• Participer ponctuellement à l’animation commerciale du site et à l’envoi des newsletters.

Ce que vous apprendrez

• Gérer et animer un site e-commerce au quotidien.
• Développer une vision globale des enjeux marketing et commerciaux d’une marque de mode.
• Collaborer avec les différents pôles de la maison : Création, Achats, Communication et Digital.
• Gagner progressivement en autonomie grâce à des missions variées et opérationnelles.

Informations pratiques

• Contrat : stage conventionné de 6 mois
• Lieu : Paris, Le Marais
• Prise de poste : dès que possible.
• Horaires : de 9 h 30 à 17 h 30

Profil recherché

• Vous préparez une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, de communication ou de mode, ou à l’université.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et sensible à l’univers de la mode et du lifestyle.
• Vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel.
• Vous maîtrisez Excel. La connaissance de Shopify, d’un CMS, de Google Analytics, de Klaviyo, de Canva ou de Photoshop serait appréciée.