STAGE - INGENIEUR/INGENIEURE PROCESS ET METHODE OPERATION FTTH - (F/H/X)

Studiocanal; Issy-les-Moulineaux; Hybrid; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Abonnement Canal+ pour l’équipe

Club étudiant Canal+

Congés: 1 jour par mois travaillé

Restaurant d’entreprise / Tickets-rest

Mobilité durable

Job summary

Studiocanal recherche un/une Stagiaire Ingénieur-e Process et Méthode Opérations FTTH pour intervenir en support sur des opérations de raccordement et de maintenance client via une approche fiabilisée des processus. Vous analyserez les méthodes actuelles et mettrez à jour la documentation.

Vous serez en relation avec les Responsables ISP, Back Office Opérations et le management. Le stage exige une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, et une première expérience en télécommunications

Qualifications

• Vous êtes en avant-dernière ou dernière année d’une école d’ingénieur généraliste, spécialisée en télécommunications ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un cadre multilingue.
• Connaissances en gestion de projet et relation client.
• Connaissances techniques liées aux réseaux télécoms et à la fibre optique, ou envie de les développer.

Responsibilities

• Analyser les processus et méthodes actuels et identifier les écarts et risques.
• Mettre à jour et enrichir la documentation et rédiger des procédures et modes opératoires.
• Rédiger des documents End to end sur le cycle de vie d’une installation et d’un SAV Client.
• Réaliser des Vidéos de formation et assurer le support des équipes.
• Animer des ateliers et accompagner les équipes dans la prise en main des outils.

Job description

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STAGE - INGENIEUR/INGENIEURE PROCESS ET METHODE OPERATION FTTH - (F/H/X)

Lieu: Issy-les-Moulineaux, FR

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Rejoindre CANAL+ en Afrique, c’est intégrer un écosystème dynamique de plus de 6 000passionnésengagés sur le continentau sein de plusieurs entités clés:

• CANAL+ Afrique: qui est l’activité historique du Groupe sur le continent africain en agissant comme un acteur majeur de la télévision payante et en proposant une large offre de contenus (sport, cinéma, séries et productions locales) accessible dans plus de 20 pays pour rendre le divertissement accessible au plus grand nombre.
• CANAL+ Advertising: notre régie publicitaireen Afrique subsaharienne ;
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• Des studios de production: présents au Nigéria, Rwanda et Côte d’Ivoire qui sont au cœur de la création de contenus locaux.

Ensemble, nous œuvrons chaque jour pour connecter, divertir et inspirer des millions de foyers à travers l’Afrique.

Vous évoluerez au sein de la Direction CANAL+ Telecom filiale du groupe dédiée au développement de l’accès internet Très Haut Débit en Afrique. Chez Canal+Telecom, nous sommes animés par la volonté d’entreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous mobilisons le savoir-faire et l’expérience du groupe afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays d’Afrique où le groupe est présent.

Nous portons une vision du développement numérique sur le long terme, en investissant dans notre propre réseau d’accès, garantissant ainsi la qualité de notre service au meilleur prix. Nous contribuons partout où nous sommes présents à la création d’emplois et à la professionnalisation des filières d’avenir pour les métiers de l’ingénierie, du numérique et de la distribution.

Dans le cadre du développement de l’activité, Canal+Telecom recherche un/une Stagiaire Ingénieur-e Process et Méthode Opérations FTTH pour intervenir en support groupe (géographie panafricaine) aux opérations de raccordements et maintenance ligne clients.

Le/la stagiaire intervient en support sur le projet de professionnalisation des opérations de production clients FTTH. En relation avec les Responsables ISP / Back Office Opérations / Process et Qualité Groupe et les managers ISP/Back Office Opérations en filiale, iel analyse les process et méthodes existants, met à jour la documentation, crée de nouveaux supports et accompagne les équipes dans l’appropriation des bonnes pratiques.

Votre rôle et vos missions

Analyse et compréhension des processus et méthodes actuels

• Observer et s’imprégner dans sa globalité les process existants
• Identifier les écarts, points faibles, besoins et risques

Mise à jour et Rédaction documentaire

• Réviser et enrichir la documentation existante
• Rédaction de procédures / modes opératoires :
  • Documentation des composantes clés de notre outil de planification d’intervention
  • Rédaction End to end de la gestion du cycle de vie d’une installation et d’un SAV Client
  • Documentation des procédures liées au déploiement du contrôle d’analyse IA photo
  • Documentation des procédures de la gestion des échecs d’installation et de SAV en lien avec les équipes Back Office Opérations
  • Réalisation de Vidéos courtes de training/prise en main des outils de notre écosystème applicatif

Formation et accompagnement

• Animer des ateliers et répondre aux questions
• Être en support et accompagner les équipes dans la prise en main

Audit et amélioration opérationnelle

• Vérifier l’application et les respects des process et méthodes
• Proposer des actions correctives ou d’amélioration
• Assurer le suivi dans la durée et accompagner vers une autonomie complète

Et si on parlait de vous ?

• Vous êtes en avant-dernière ou dernière année d’une école d’ingénieur généraliste, spécialisée en télécommunications ou équivalent.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, afin d’évoluer efficacement dans un environnement couvrant des pays africains francophones et anglophones.
• Vous avez une bonne connaissance du secteur des télécommunications ainsi que des marchés africains.
• Vous disposez de connaissances en gestion de projet et en gestion de la relation client.
• Vous maîtrisez les contraintes techniques liées aux réseaux télécoms fixes et à la fibre optique, ou souhaitez développer vos connaissances sur ces sujets.

Et le process? Un 1erentretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec le manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, envisioou en physique!

Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers!
• L’expérience « CANAL+STUDENT CLUB »: intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements
• Congés: 1 jour par mois travaillé
• Accès au CSE
• Les avantages classiques: accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …

Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager!

En tant que média international, CANAL+ est conscient de son impact environnemental, sociétal et éthique. Derrière comme devant la caméra, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

Nous décarbonons notre industrie

Nous révélons des talents de tous horizons et renforçons la diversité à l’écran

Nous développons l’accessibilité de nos contenus et faisons vivre cette accessibilité en interne, en accompagnant avec attention les personnes en situation de handicap grâce à des aménagements adaptés tout au long de leur parcours chez CANAL+

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