Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)

Thales Group; Valbonne; Remote; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification selon diplôme

Stage conventionné

Handi-Engagée

Job summary

Thales Group propose un stage d’Ingénieur Customer Success Manager à Sophia Antipolis. Vous aiderez le Senior CSM dans l’accompagnement client, l’onboarding et l’adoption des solutions R-Suite, tout en produisant des contenus pédagogiques et des rapports de réussite client.

Ce stage de 6 mois s’inscrit dans une collaboration étroite avec les équipes Sales, Product Owner et Management, offrant une expérience pratique dans un environnement industriel innovant et sécurisé.

Qualifications

• Formation BAC+5 (école de commerce, ingénieur ou Management, digital ou équivalent).
• Intérêt pour SaaS, la tech et le digital.
• Bonne capacité à communiquer et animer des ateliers.

Responsibilities

• Piloter la relation client après-vente avec le Senior CSM.
• Garantir l’adoption de R-Suite et assurer l’onboarding.
• Élaborer des CS Plans et Starter Packs pour les clients.
• Travailler avec Sales, Product Owner et Program Management.
• Contribuer au suivi et à la qualité du service client.

Skills

Anglais (technique)

Communication écrite/orale

Animation d'ateliers

Création contenus pédagogiques

Gestion de projet

Education

BAC+5 ou équivalent

Job description

Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)### Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)Apply: On-Site: Sophia Antipolis: Full time: Posted Today: R0343613Lieu : Sophia Antipolis, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ## **Nos engagements, vos avantages*** Notre savoir-faire technologique* Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs* Un environnement inclusif et bienveillant* Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...)## **Votre quotidien**Au coeur de la Silicon Valley de la région PACA, notre site regroupe nos activités développe des sonars de pointe équipant les sous-marins et les bâtiments de surface ainsi que des activités de services numériques. Pionnier dans le domaine des produits de simulation, le site mobilise une expertise approfondie en acoustique et en traitement du signal.Sur le site de **Thales Services Numériques**, au sein de la **Digital Factory Customer Sucess**, vous assisterez le **Senior Customer Success Manager (CSM**).Dans un monde où la sécurité des données est cruciale, Thales propose **TrustNest R-Cloud**, une plateforme cloud sécurisée accréditée par l’ANSSI, pour héberger des données sensibles et applications critiques (ex : défense). **TrustNest R-Suite** offre des SaaS collaboratifs sécurisés (gestion de projets, visioconférence, etc.) pour des projets classifiés **DR (France) ou EU Restricted (Europe)**.Pour accompagner sa croissance, Thales recrute un(e) **Customer Success Manager Intern**, encadré(e) par un **Senior CSM**, afin d’assurer une expérience client fluide et axée sur la création de valeur.Vos principales missions seront les suivantes :En tant que **Customer Success Manager Intern**, vous travaillerez avec le Senior CSM pour :* **Piloter la relation client** après-vente* **Garantir l’adoption de R-Suite** (onboarding, formation, suivi satisfaction)* **Assurer un partenariat durable**Le **Customer Success** (approche proactive) anticipe les besoins et accompagne les clients vers leurs objectifs, contrairement au **Support Client** (réactif).Vous serez au cœur des interactions entre plusieurs équipes internes, notamment :* **Customer Success** (votre équipe principale).* **Sales / Key Account Managers** (pour aligner les objectifs commerciaux et clients).* **Product Owner** (pour faire remonter les besoins clients et influencer la roadmap produit).* **Program Management** (pour coordonner les projets et livraisons).* **Customer Support** (pour gérer les incidents et améliorer la qualité du service).Au cours de votre stage, vous serez amené(e) à produire et maintenir plusieurs types de documents et rapports, notamment des :* **Customer Success Plans (plans de réussite client personnalisés).*** **Starter Packs (kits de démarrage pour les nouveaux clients) et parcours d’onboarding.**## **Votre profil**## **Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)**Votre priorité est de **rejoindre** un **groupe industriel innovant**, vous avez l’ambition de **valoriser vos acquis académiques** en environnement industriel et développer de nouvelles compétences ? Issu d’une formation de niveau **BAC+5, école de Commerce, Ingénieur ou de formation Management, digital ou équivalent,** vous recherchez un **stage** d’une durée de **6 mois** ?* Vous avez de l’intérêt pour **le SaaS, la tech et le digital** ?* Vous possédez de solides bases en **approche client-centrique** ?* Vous avez des compétences en **création de contenus pédagogiques, Supports de formation, User Manuals et tutoriels vidéo (guides, présentations)**?* Vous êtes à l’aise en **animation d’ateliers/formations*** **Idéalement** vous avez une **1ère expérience** dans les domaines de Customer Success, Account Management, Product Management, Support client, SaaS, Gestion de projet)* Vous êtes force de proposition, doté d’une excellente communication (écrit/oral) ?* Votre niveau d’**anglais** vous permet de **lire**, **comprendre**, **échanger** et **rédiger** avec des **termes techniques** ? **Sens de l’organisation, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe** et **esprit d’initiative** sont des atouts que l'on vous reconnait ?Alors ce poste est fait pour vous ! ## **Le mot de l’équipe**Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que vous êtes **motivé(e) par l’idée de travailler dans un environnement dynamique, innovant et centré sur le client**, cette offre est faite pour vous. Postulez dès maintenant pour découvrir le métier de **Customer Success Manager** au sein d’un leader mondial de la **technologie et de la sécurité**.Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !