Stage – Customer Success (H/F)

Rue des Vignerons; Toulouse; Hybrid; EUR 8,900 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Prise en charge de 50 % de l’abonnment

Équipement informatique fourni

Job summary

Rue des Vignerons à Toulouse recherche un(e) chargé(e) de service client pour accompagner nos clients et partenaires viticoles. Vous répondrez aux demandes, organiserez des réservations et contribuerez à offrir une expérience client de qualité.

Vous participerez à l'amélioration continue du parcours client, structurerez le traitement des demandes et collaborerez avec l'équipe afin d'optimiser notre CRM Hubspot et nos outils. Travail en présentiel avec 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Expérience en service client ou support demandée.
• Bonne organisation et capacité à structurer un service client.
• Aisance relationnelle et autonomie attendues.

Responsibilities

• Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs demandes.
• Structurer le traitement des demandes et améliorer le parcours client.
• Travailler avec les partenaires viticoles et les Account Managers pour développer les relations.

Skills

Relation client

Organisation

Communication

Tools

Hubspot CRM

Job description

Et si tu contribuais à faire découvrir les vignobles français au plus grand nombre ?

Tu aimes aider, trouver des solutions et améliorer l’expérience client ? Tu souhaites rejoindre une start-up où tu pourras prendre des initiatives, développer tes compétences et participer à des projets concrets ?

Rejoins Rue des Vignerons et plonge au cœur de l’œnotourisme et du digital !

Depuis 2015, Rue des Vignerons facilite la découverte des vignobles français grâce à sa plateforme de réservation en ligne. Plus de 1 500 expériences sont réservables en ligne, des domaines familiaux aux grandes maisons de Champagne, en passant par les grands crus classés de Bordeaux.

Notre ambition : rendre les vignobles français accessibles à tous et faciliter les rencontres entre les amateurs de vin et celles et ceux qui le font.

Au sein de notre équipe à taille humaine, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et nos partenaires, tout en contribuant à construire un service client toujours plus efficace.

Tes missions : accompagner, structurer et améliorer

Tu joueras un rôle central dans la satisfaction de nos clients et participeras activement à l’évolution de notre service client.

1. Accompagner nos clients au quotidien

Tu seras leur interlocuteur privilégié pour leur apporter des réponses adaptées et leur garantir une expérience de qualité.

• Répondre aux demandes des particuliers et des professionnels.
• Accompagner les clients dans l’organisation d’événements et les réservations de groupe ou spécifiques.
• Conseiller les utilisateurs et assurer le suivi de leurs demandes.
• Contribuer à la satisfaction globale de nos clients et à la résolution des éventuels problèmes.

2. Construire un service client toujours plus performant

Au-delà du traitement des demandes, tu participeras à la structuration et à l’amélioration continue de notre service client.

• Identifier des pistes d’amélioration du parcours client.
• Structurer le traitement des demandes et créer des reportings pour suivre l’activité.
• Utiliser et contribuer à l’exploitation de notre CRM Hubspot.
• Participer à l’évolution de nos outils et de nos méthodes de travail.

3. Accompagner nos partenaires viticoles

Tu travailleras également aux côtés des Account Managers pour contribuer au développement de nos relations avec les vignerons partenaires.

• Traiter les annulations des réservations de la part des vignerons.
• Accompagner les vignerons dans leur utilisation de la plateforme.
• Participer au suivi des inscriptions des partenaires.
• Veiller à la mise à jour des fiches domaines.
• Contribuer à la résolution des litiges clients en lien avec les partenaires.

Le profil que nous recherchons

Chez Rue des Vignerons, nous sommes convaincus qu’un joli CV ne fait pas tout. Nous recherchons avant tout une personnalité organisée, motivée et désireuse d’apprendre !

• Date de début : Janvier 2027.
• Lieu : 19 place de la Bourse, 31000 Toulouse.
• Télétravail optionnel : 2 jours par semaine, le lundi et le vendredi.
• Gratification : 15 % du plafond de la Sécurité sociale par mois.
• Avantages : tickets restaurant et prise en charge de 50 % de l’abonnement de transport, selon les modalités applicables.
• Équipement : matériel informatique fourni.

Envie de nous rejoindre ?

Tu as envie de contribuer à une expérience client de qualité, de participer à la construction d’un service et de découvrir un secteur passionnant ?

Nous serions ravis de découvrir ta candidature !

À bientôt chez Rue des Vignerons !