Stage: Customer Success & CX Insights Analyst

Orange Business; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un stagiaire en marketing digital à Cesson-Sévigné pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Les missions incluent la cartographie des parcours clients, l'analyse des feedbacks, et la création de tableaux de bord. Le candidat doit avoir un Master 1 ou 2 en Marketing Digital, une bonne compréhension des boucles de feedback comme le NPS, ainsi qu'une appétence pour l'UX. Des connaissances dans des outils de collecte comme GetFeedback sont un plus.

Prestations

Projets innovants

Opportunités de carrière

Qualifications

• Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client.
• Connaissance d'un outil de collecte de feedback serait un plus.
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Cartographier les parcours et points de contact clients.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques.
• Animer la boucle de feedback et diffuser les insights.

Connaissances

Compréhension du NPS, CES, CSAT

Connaissance outil de collecte feedback

Appétence pour l'UX et la data

Formation

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, ou Data Analyse

Outils

GetFeedback

Medallia

Hotjar

Description du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un stagiaire en marketing digital à Cesson-Sévigné pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Les missions incluent la cartographie des parcours clients, l'analyse des feedbacks, et la création de tableaux de bord. Le candidat doit avoir un Master 1 ou 2 en Marketing Digital, une bonne compréhension des boucles de feedback comme le NPS, ainsi qu'une appétence pour l'UX. Des connaissances dans des outils de collecte comme GetFeedback sont un plus.