Stage – Community Manager

Les Secrets De Loly; Paris; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Job summary

Les Secrets De Loly à Paris recherche un/une stagiaire en community management pour accompagner la relation avec la communauté sur Instagram et TikTok.

Vous répondrez aux followers, conseillerez sur les produits et assurerez la modération et la veille, tout en participant à l'animation et au suivi des indicateurs.

Étudiant(e) en école de communication, marketing ou commerce, avec convention de stage, disponible décembre 2026 ou janvier 2027 pour 6 mois.

Qualifications

• Étudiant·e en école de communication avec convention de stage.
• Bonne orthographe et rédaction soignée.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux et tendances.

Responsibilities

• Répondre aux commentaires et messages sur Instagram et TikTok de manière réactive et personnalisée.
• Conseiller sur les produits et les routines capillaires.
• Identifier les demandes du service client et les transmettre.
• Enrichir et mettre à jour la FAQ et les réponses types.

Skills

Community management

Rédaction web

Veille e-réputation

Gestion de crise

Animation réseaux sociaux

Education

Étudiant en communication/marketing avec convention de stage

Tools

Meta Business Suite

Canva

CapCut

Instagram

TikTok

Job description

1. Faire vivre la relation avec la communauté

• Répondre aux commentaires et aux messages privés sur Instagram et TikTok, avec réactivité, de façon personnalisée et dans le ton de la marque (chaleureux, bienveillant, expert).
• Conseiller sur les produits et les routines en fonction du type de cheveux, en t’appuyant sur nos fiches produits et réponses types.
• Identifier les demandes relevant du service client (commandes, livraisons, réclamations) et les transmettre à la bonne personne.
• Enrichir et mettre à jour la bibliothèque de réponses types et la FAQ

2.Modération et veille

• Modérer les espaces de la marque : spam, contenus haineux ou inappropriés, faux comptes, arnaques.
• Assurer une veille e-réputation : mentions, tags, avis, contenus créés par les clientes (UGC), sujets sensibles.
• Repérer les signaux faibles et alerter rapidement l’équipe en cas de situation délicate ou de bad buzz.
• Suivre les tendances Instagram et TikTok, l’actualité du secteur cheveux texturés et les prises de parole des marques concurrentes.

3. Un community management proactif

• Aller au-devant de la communauté : interagir avec les créatrices et clientes qui parlent de la marque, valoriser et reposter leurs contenus.
• Animer les comptes : questions en story, sondages, jeux-concours, lives, prises de parole autour des lancements.
• Repérer de potentielles ambassadrices et créatrices de contenu.
• Faire remonter les retours, questions récurrentes et attentes de la communauté aux équipes marketing et produit.

4. Suivi et reporting

• Suivre les indicateurs clés : volume de messages, délai de réponse, tonalité des échanges, sujets récurrents.
• Produire un point hebdomadaire synthétique avec recommandations.
• Étudiant·e en école de communication, marketing, digital ou commerce (Bac+3 à Bac+5), avec une convention de stage.
• Disponible à partir de décembre 2026 ou janvier 2027, pour 6 mois.
• Utilisateur·rice quotidien·ne d’Instagram et TikTok, tu en connais les codes, les formats et les tendances.
• Excellente orthographe et vraie aisance rédactionnelle : tu sais adapter ton ton, être drôle sans être déplacé·e, et rester posé·e face à un commentaire négatif.
• Réactif·ve, organisé·e, capable de gérer un fort volume de messages sans perdre en qualité.
• Une connaissance des cheveux texturés et des routines capillaires est un vrai plus.
• Bonus : à l’aise avec Meta Business Suite, Canva ou CapCut, première expérience en community management ou en relation client.

Ton savoir-être compte autant que tes compétences :

• Un vrai savoir-être : bienveillance, respect et bon sens, avec la communauté comme avec l’équipe.
• Une attitude positive et impliquée : curieux·se, humble, à l’écoute des retours et motivé·e pour apprendre.
• Un véritable esprit d’équipe : tu aimes collaborer, partager l’information et donner un coup de main quand il le faut.
• Fiabilité et discrétion : tu représentes la marque publiquement et tu as accès à des informations confidentielles.