STAGE - Chef de projet junior Expérience Client – La communauté digitale by CA

Crédit Agricole d'Ile de France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale à Paris recherche un(e) stagiaire en marketing digital pour rejoindre l'équipe de la communauté digitale. Vous serez responsable de piloter le recrutement des membres, orchestrer des études clients et concevoir des actions de communication. Le candidat idéal est en Bac+4/5 en marketing digital et possède de bonnes compétences en écoute active et analyse. Le stage propose une immersion au sein d'une communauté engagée à améliorer l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux.

Qualifications

• Curieux(se) et autonome, avec de bonnes capacités d'écoute.
• À l'aise dans des environnements dynamiques et variés.
• Compétences en analyse et synthèse des données.

Responsabilités

• Piloter et optimiser le recrutement des membres de la communauté digitale.
• Orchestrer la planification et l'exécution des études clients.
• Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication impactantes.
• Gérer le planning et structurer les actions sur les différents chantiers.
• Optimiser l'utilisation de l'outil d'animation de la communauté.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Connaissances

Empathie et écoute active

Agilité et adaptabilité

Compétences analytiques

Communication

Esprit d'initiative

Travail d'équipe

Formation

Formation de niveau Bac+4/5 en marketing digital, gestion de projet ou expérience client

Description du poste

Entreprise

POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI !

82 % des étudiants recommandent le Crédit Agricole pour une première expérience professionnelle ! Envie de comprendre pourquoi ? Parce que nous avons tous commencé un jour ici ou ailleurs, nous vous accordons une vraie place. Ce n’est pas juste une alternance, c’est la possibilité de pouvoir s’exprimer et de construire votre parcours tout en étant accompagné.

Tout le monde connaît le Crédit Agricole ! Vraiment ? 1er financeur de l’économie française, nous sommes aussi la Banque Universelle de Proximité et nos 4000 collaborateurs dans 273 agences en 2024 agissent dans l’intérêt de nos clients et celui de la société avec proximité, responsabilité et solidarité. Développer les territoires, proposer des solutions sur-mesure pour des projets de vie de nos clients, c’est ce qui nous anime !

Les 3 raisons de nous rejoindre ?

• Ici, vous donnez plus de sens à votre métier : vos actions ont de l’impact !
• Ici, vous intégrez un collectif engagé : la confiance est le fondement de toutes nos relations.
• Ici, vouspez votre potentiel : que vous soyez ou non issu du monde bancaire, créez le parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.

Vous l’avez compris, pour vous tout commence ici !

Votre challenge :

Rattaché à la Direction Digital et Marketing Clients, le domaine Expérience Clients du Pôle Utilisateurs Distribution est en charge du développement des canaux digitaux pour le compte des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Ses collaborateurs veillent à proposer une expérience digitale optimale, au service des utilisateurs, clients ou collaborateurs.

Le Pôle Utilisateurs Distribution intervient sur les produits visant à améliorer :

• L'expérience digitale client : appli, portail web, signature électronique, identification et authentification aux canaux, process de vente / avant-vente, etc.
• L'expérience utilisateur sur les canaux d'interaction collaborateurs grâce à la digitalisation du SI : portail et appli collaborateurs, synthèse et vision client 360, etc.

Pour accompagner notre communauté d’utilisateurs des outils digitaux du Crédit Agricole (L’application Ma Banque et le site internet du Crédit Agricole : près de 10 millions d’utilisateurs), riche de près de 5 000 membres, nous recherchons un(e) candidat(e) curieux, à l’aise avec le digital comme avec l’organisation multitâches ou la gestion de projet.

Vos missions

Nous recherchons un(e) stagiaire pour accompagner l’équipe de la communauté digitale by CA dans le développement et l’animation de la communauté. Il aura pour missions principales :

• Piloter et optimiser le recrutement des membres de la communauté digitale, en développant des stratégies innovantes pour attirer de nouveaux profils.
• Orchestrer la planification et l'exécution des études clients, incluant le suivi de la diffusion et de la collecte de témoignages utilisateurs.
• Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication impactantes pour partager les résultats et fédérer les différentes entités du groupe autour des initiatives de la communauté digitale.
• Gérer le planning et structurer les actions sur les différents chantiers, en assurant une coordination efficace entre les parties prenantes.
• Optimiser l'utilisation de l'outil d'animation de la communauté, en explorant et en implémentant de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins évolutifs des demandeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux du Crédit Agricole, en participant activement aux réflexions stratégiques de l'équipe.

Votre profil

• Formation : vous poursuivez un cursus de niveau Bac+4/5 avec une spécialisation en marketing digital, gestion de projet ou expérience client.
• Empathie et écoute active : Vous avez une capacité naturelle à vous mettre à la place des utilisateurs, à comprendre leurs besoins et leurs frustrations. Votre aptitude à l'écoute active vous permet de saisir les nuances et de transformer ces insights en opportunités d'amélioration concrètes.
• Agilité et adaptabilité : Vous êtes à l'aise dans les environnements dynamiques et vous adaptez facilement aux structures organisationnelles variées.
• Compétences analytiques : Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, vous permettant de transformer des données complexes en insights actionnables.
• Communication : Votre aisance à l'écrit comme à l'oral vous permet de communiquer efficacement avec différents publics, des membres de la communauté aux dirigeants.
• Esprit d'initiative : Curieux(se) et autonome, vous n'hésitez pas à proposer de nouvelles idées et à prendre des initiatives pour faire avancer les projets.
• Travail d'équipe : Votre sens du contact et votre pédagogie font de vous un(e) excellent(e) collaborateur(trice), capable de fédérer autour de projets communs.
• Expérience : Une première expérience en gestion de projet transverse serait un atout significatif.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024