STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H

Cdiscount; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce recherche un stagiaire en amélioration continue à Bordeaux pour participer à des projets d'analyse et d'impact sur les clients. Le candidat doit avoir une formation Bac+4/5 et idéalement une première expérience dans des domaines tels que la gestion de projet ou la relation client. Ce stage, rémunéré, offre l'opportunité de travailler sur des sujets stratégiques et de contribuer activement aux améliorations au sein de l'équipe Parcours Client.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en école de commerce, ingénieur ou université.
• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou amélioration continue est un plus.

Responsabilités

• Analyser des données opérationnelles pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes pour déployer des plans d’action transverses.
• Mesurer les impacts des actions et en tirer des enseignements.

Connaissances

Compréhension de problèmes complexes

Curiosité et aisance avec les chiffres

Capacité à travailler en mode test & learn

Expérience en relation client ou gestion de projet

Formation

Bac+4/5 en école de commerce, ingénieur ou université

Description du poste

STAGE - CHEF DE PROJET AMELIORATION CONTINUE F/H

Bordeaux (33)

Publiée le 04/12/2025

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relève nos défis et viens participer au développement du leader français et engagé du e-commerce.

Viens rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Nous te proposons de rejoindre l’équipe Parcours Client, au cœur de cette dynamique, pour mener des analyses data-driven et contribuer à des projets d’amélioration à impact direct sur les clients… comme sur les équipes.

Ta mission ? Générer de la valeur pour le client ET pour nos équipes. Tes missions s’adapteront aux enjeux du moment (problèmes récurrents, irritants, pics d’activité, nouvelles priorités). Tu contribueras notamment à :

• Analyser nos données opérationnelles (contacts entrants, motifs, délais de traitement, NPS, etc.) pour identifier des leviers d’amélioration prioritaires ;
• Formaliser des recommandations concrètes basées sur le Lean (simplification, suppression du gaspillage, amélioration continue) ;
• Collaborer avec les équipes pour déployer des plans d’action transverses ;
• Mesurer les impacts chiffrés (baisse des contacts, satisfaction client, confort téléconseillers, etc.) et en tirer des enseignements ;
• Enrichir nos bases de connaissances pour améliorer les réponses de nos bot.

Tu interviendras sur des sujets stratégiques, concrets et visibles à court terme.

L’offre est à pourvoir à partir de janvier 2026 pour un stage de 6 mois.

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Tu es issu(e) d’une formation (Bac+4/5) en école de commerce, ingénieur ou université, et tu cherches un stage où analyse, collaboration et impact concret sont au cœur des missions.

Qualifications :

• Tu aimes comprendre des problèmes complexes et les rendre simples, clairs, mesurables ;
• Tu es curieux·se, à l’aise avec les chiffres, et tu poses les bonnes questions ;
• Tu es à l’aise dans un environnement mouvant, en mode test & learn, et tu veux apprendre à porter un projet transversal avec méthode et énergie ;
• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou amélioration continue est un vrai plus.

Stage rémunération :

Type de contrat : STAGIAIRE
Localisation : Bordeaux (33)
Statut : Stagiaire rémunéré

Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous!