Stage Chef de projet digital H/F - Paris - Janvier 2026

Réservoir Jobs; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en ligne recherche un Customer Success Manager pour gérer la relation clients et adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Vous serez responsable du support utilisateurs, de la mise en œuvre technique des leviers d'engagement et de la gestion de projets. Des compétences en compréhension des besoins clients et en gestion de projet sont essentielles.

Qualifications

• Compréhension des besoins des clients.
• Capacité à configurer des plateformes sur-mesure.
• Compétences en gestion de projets et relation clients.

Responsabilités

• Suivi des demandes clients et gestion du support utilisateur.
• Contribution à la mise en œuvre technique des leviers d'engagement.
• Collaboration sur les phases d'onboarding et de développement des plateformes.

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).
En collaboration avec les CSMs de l’équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Voici le détail de vos missions :

• Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center…).

• Mise en œuvre et configuration : Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit.

• Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l’animation de meeting Clients (préparation d’analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des «TO-DO» listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.