STAGE - CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F

Banque de France; La Courneuve; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale recherche un(e) agent(e) d'accueil pour informer et orienter le public. Les candidats doivent être en formation Bac+2, posséder des notions juridiques et bancaires, et faire preuve de rigueur et de réactivité. Le rôle inclut l'assistance pour le droit au compte et la procédure de surendettement. Ce poste exige une bonne aisance relationnelle et une capacité à travailler de manière autonome.

Qualifications

• Formation recherchée en Bac+2, comme un BTS SP3S ou BTS Banque.
• Notions juridiques et bancaires exigées.
• Capacité à traiter des questions de premier niveau sur des services bancaires.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les particuliers au guichet.
• Travailler sur le droit au compte bancaire et le surendettement.
• Traiter des questions liées aux frais bancaires.

Connaissances

Notions juridiques (droit civil et droit de la consommation)

Notions bancaires et financières

Rigueur

Réactivité

Discrétion

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)

BTS Banque, Assurance, Finance

DUT carrières juridiques ou économie

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant 12 000 visiteurs en moyenne par an à ses guichets, l'unité départementale de Seine Saint Denis est composée de 45 agents dont 6 managers.

Descriptif de mission

Vos fonctions seront à titre principal d'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• Le droit au compte bancaire
• La procédure de traitement du surendettement
• Le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP)
• Le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Vous pourrez également, en fonction des besoins, contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Profil recherché

Formation recherchée :

Etudiant(e) en Bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou économie.

Compétences :

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières.

Qualités :

• Rigoureux
• Réactif
• Impliqué
• Autonome.

Vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.