Stage - chargé de relation client - f/h (Stage)

Thales SA; Saint-Sauveur; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage selon niveaux

Job summary

Thales recherche un stagiaire pour le service Customer Care à Chatellerault afin de contribuer au suivi des indicateurs et à l'amélioration des processus.

Vous préparez un Bac+4/5 en Commerce international et recherchez un stage d'au moins 5 mois. Vous travaillerez en équipe sur la coordination entre clients et équipes internes et participerez à la création de dashboards.

Qualifications

• Préparation d'un Bac+4/5 en Commerce international et recherche d'un stage de 5 mois minimum.
• Contribuer au suivi de la performance client et à l'amélioration continue des activités Customer Care.

Responsibilities

• Contribuer à la collecte et au suivi des indicateurs de performance liés au Customer care center et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des processus et outils afin d'optimiser le service client et la gestion des flux logistiques.
• Appuyer l'équipe dans la préparation des revues clients et le suivi des conditions commerciales et contractuelles.
• Travailler avec les équipes opérationnelles pour faciliter la résolution rapide des demandes et améliorer l'expérience client.

Skills

Gestion de projet

Analyse commerciale

Création de dashboards

Pack Office

Education

Bac+4/5 en Commerce international

Job description

Depuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance.

À travers cette démarche, le Groupe répond aux demandes de ses clients, de ses collaborateurs, des investisseurs et des marchés financiers pour une entreprise toujours plus performante, innovante et consciente de ses responsabilités. Il s’inscrit également dans les évolutions actuelles structurantes de la société pour une relation plus transparente et de confiance entre les entreprises et l’ensemble de leurs parties prenantes.

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...)

Votre quotidien

A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l'aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques.

Au sein du service Customer Care, vous assisterez à la coordination entre les clients et les équipes internes pour garantir un suivi efficace des demandes clients.

Vos missions :

• Contribuer à la collecte et au suivi des indicateurs de performance liés aux Customer care center, et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des processus et outils afin d'optimiser le service client et la gestion des flux logistiques.
• Appuyer l'équipe dans la préparation des revues clients et le suivi des conditions commerciales et contractuelles.
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles pour faciliter la résolution rapide des demandes et améliorerez l'expérience client au quotidien

Votre profil :

Votre priorité est de contribuer au suivi de la performance client et à l'amélioration continue des activités Customer Care au sein d'un environnement international ?

Vous avez l'ambition de développer vos compétences en relation client, analyse de performance et pilotage d'activités tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires ?

Vous avez envie de découvrir la gestion des indicateurs de satisfaction client, l'optimisation des processus de service et le suivi des activités commerciales et contractuelles ?

Vous préparez un Bac+4/5 en Commerce international, Relation Client et recherchez un stage de 5 mois minimum?

Vous disposez de connaissances et compétences en :

• Gestion de projet
• Analyse commerciale et de performance
• Création de dashboards et suivi d'indicateurs
• Maîtrise du Pack Office

Votre orientation client, votre niveau d'anglais et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce stage est fait pour vous !

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.

Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le Descriptif du poste ci-dessus.