STAGE - CHARGE DE RELATION CLIENT F/H

Bpifrance; Maisons-Alfort; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Télétravail

Participation au frais de transport

Jours d’absence autorisés

Job summary

Bpifrance recherche un(e) chargé(e) de l'expérience client pour accompagner les dirigeants dans leurs démarches de financement en ligne. Vous coordonnez les équipes, enrichissez les ressources et assurez le suivi des dossiers.

Vous agissez comme référent des offres digitales et participez à l'amélioration continue du parcours client. Profil: diplôme en économie/banque et première expérience en fintech ou start-up, avec un esprit d’analyse et un sens du relationnel prononcé.

Qualifications

• Première expérience dans une start-up innovante ou fintech souhaitable.
• Connaissance du métier bancaire et des produits 'Entreprise' est un plus.
• Aptitudes en gestion de projet et en pilotage de parcours en ligne.

Responsibilities

• Coordonner les acteurs du service client sur les offres digitales avec partenaires et interlocuteurs.
• Fournir et enrichir la connaissance des offres et parcours en ligne (formations et base de connaissances).
• Être référent sur nos offres digitales et traiter les demandes des dirigeants.
• Accompagner les dirigeants en difficulté lors du dépôt de financement en ligne.
• Suivre l'activité du service client et produire des rapports d'activité.
• Participer à l'amélioration continue du parcours en ligne et de l'expérience client.
• Fidéliser les clients et assurer le contrôle des dossiers prêts.

Skills

Gestion de projet

Communiquer avec les clients

Curiosité et esprit critique

Appétence digital et SaaS

Sens du relationnel

Education

École de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d'entreprise

Job description

Ensemble, construisons l'avenir de l'économie française

Mettez votre énergie et vos compétences au service des 80 000 entrepreneurs accompagnés chaque année ! Et faites de la France votre prochaine aventure professionnelle.

La première Fintech française n'attend plus que vous ! Rejoignez les équipes du Digital et de l'IT chez Bpifrance. Acteur majeur de l'économie française, Bpifrance s'est transformé en première Fintech française depuis 2020. Travailler chez Bpifrance, c'est contribuer à des projets stimulants au sein d'une culture start-up innovante.

Vos missions au service de l'économie française

Au sein de la Direction du Financement Digital, vous travaillerez au sein du Domaine Expérience Client de la Direction des Opérations des Prêts Digitales qui accompagne les petites et moyennes entreprises souhaitant bénéficier d'un prêt en ligne.

Les missions seront les suivantes :

• Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés
• Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté
• Être référent sur nos offres digitales :

• Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)
• Accompagner les dirigeants rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d'aide ou appels sortants

• Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d'activité
• S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue afin d'optimiser le parcours en ligne, l'offre, l'instruction des dossiers et l'expérience de contact avec les dirigeants
• Fidéliser nos clients
• Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre
• Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Récemment diplômé d'une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d'entreprise.

Compétences techniques :

• Idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech
• La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires " Entreprise ") est un plus
• Aptitudes en gestion de projet
• Appétence pour les technologies et l'écosystème du digital (environnements SaaS..)

Aptitudes professionnelles :

• Un bon sens de la communication avec les clients et l'ensemble des acteurs intervenant dans un projet
• Être curieux et un bon esprit critique
• Faire preuve d'efficacité et de réactivité
• Etre agile ! Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel
• Avoir une bonne capacité d'adaptation
• Savoir s'organiser de façon autonome
• Être enthousiaste et souriant
• Être force de proposition
• Savoir travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.
• Diversité et inclusion : Intégrez un collectif engagé pour la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion, où chaque parcours et chaque talent comptent.
• Engagement climatique : Contribuez au Plan Climat avec un objectif de réduction de notre empreinte carbone de 40 %.
• Avantages et rémunération : Profitez d'une rémunération attractive, ticket restaurant, télétravail, prise en charge des transports, jours d'absence autorisés.
• Développement de carrière : Rejoignez le programme Jeunes Talents au sein d'une entreprise élue meilleur employeur.

Bpifrance, la banque de l'avenir

Bpifrance, la Banque Publique d'Investissement, est le moteur de l'économie française pour le compte de l'État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d'accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l'international. Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l'Avenir.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !