STAGE - Chargé de projets AMOA Solutions CRM F/H

METRO; Nanterre; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement Pass Navigo 60%

Remise 15% Halles

Avantages CSE

Remise sur les repas en entreprise

Communauté alternants et stagiaires

Perspectives CDI/Graduate Programme

Job summary

METRO France propose un stage de 6 mois au sein de la direction Marketing & Customer Experience, pour assister le Chef de projet CRM dans l’implémentation d’outils CRM omnicanal, fidélisation et marketing automation.

Vous accompagnerez les équipes dans le suivi des besoins métier, la définition du parcours client et la mise en place de la roadmap des outils, en veillant au respect des coûts, des délais et de la qualité.

Qualifications

• BAC +4/+5 en gestion de projets, école de commerce ou équivalent.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365, avec Excel et PowerPoint.
• Connaissances en gestion de projets, notions Agile appréciées.
• Niveau d’anglais professionnel.
• Sensibilité au secteur agro-alimentaire.
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur.
• Bon sens de l’organisation et de la priorisation.
• Autonomie et capacité à être force de proposition.
• Compétences rédactionnelles et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Conduire les ateliers pour définir les besoins métier avec les parties prenantes.
• Définir le parcours client en alignement avec l’expérience cible.
• Identifier les prérequis CRM et les processus métiers.
• Rédiger les besoins métier et les KPI.
• Établir la roadmap des outils et prioriser les fonctionnalités.
• Accompagner la conduite du changement.
• Suivre les coûts, la qualité et les délais.
• Collaborer avec les équipes métiers et Marketing.

Skills

Gestion de projets

Agile

Anglais professionnel

Rédactionnel

Organisation

Autonomie

Proactivité

Communication

Education

BAC +4/+5 en gestion de projets

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Job description

Description de l'entreprise

Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant, à la recherche d’une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?

Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d’en savoir plus ?

Vous cherchez aujourd’hui un stage qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien.

Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en France… alors là, c’est le combo gagnant !

Nous, c’est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France :99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison.
• 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour.
• Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin.

Et nous, qu’est-ce qu’on vos apporte ?

• Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d’évoluer au sein de METRO.
• Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d’équipe où l’innovation et la créativité sont encouragées.
• Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l’écoute et la proximité.

Description du poste

Au sein de la direction Marketing & Communication de METRO France, plus particulièrement duservice expérience client, concept & CRM,vous rejoignez une équipe animée, dynamique et les accompagnez dans leur quotidien.

Vous accompagnez le Chef de projet CRM dans la mise en œuvre des outils visant à améliorer l’expérience client (CRM omnicanal, Fidélisation, Marketing automation, etc.) en support des équipes métiers.

Votre MISSION

1) La transcription des visions et la définition des besoins métier de toutes les parties prenantes

• Conduire les ateliers, afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes.
• Définir le parcours client en alignement avec l’expérience client cible définie par METRO.
• Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et processus métiers).
• Définir les indicateurs de pilotage & de mesure des KPI's.
• Rédiger les besoins métier.

2)La mise en place de la roadmap des différents outils

• Identifier,contrôler les prérequis, lesinterdépendances entre les projets, larédaction et lapriorisation des fonctionnalités générales et détaillées, laremontée et suivi des alertes, lesévolutions et nouvelles fonctionnalités.
• Accompagner la conduite du changement.
• Assurer l'ensemble de vos missions en maitrisant les coûts, la qualité et les délais,dans le respect des contraintes qui vous seront communiquées.

La liste des missions n’est pas exhaustive.

Stage de 6 mois à partir de Janvier.

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre BAC +4/+5 spécialisé en gestion de projets, en école de commerce ou équivalent universitaire.
• Votre maitrise de la suite Microsoft365 avec une aisance surExcel et Powerpoint.
• Vos connaissances en gestion de projets, notammentdans certains concepts Agiles seraient appréciées.
• Votre niveau d’anglais professionnel.
• Votre sensibilité pour lesecteur de l’agro-alimentaire.
• Votre capacité d’analyse/de synthèse, ainsi que votre rigueur.
• Votre bon sens de l'organisation et de la priorisation.
• Votre autonomie et votre capacité à être force de proposition.
• Vos compétences rédactionnelles ainsi que votre aisance relationnelle.

Pourquoi NOUS rejoindre ?

• Accompagnement sur toute la durée de votre alternance, avec de l’autonomie & des responsabilités sur les projets.
• Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
• Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
• Avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d’attraction…)
• Remise sur les repas dans notre restaurant d’entreprise.
• Une communauté d’alternants / stagiaires.
• Des perspectives d’évolution : CDI, Graduate Programme, CDD.

Les étapes du process :

• Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
• Entretien RH par Teams.
• Entretien avec votre futur manager d’1 heure au siège ou par TEAMS.