STAGE - Assistant (e) projets ADV H/F

Luxottica; Créteil; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'optique recherche un(e) Assistant(e) projets ADV pour gérer le cycle de vente et la satisfaction clients. Vous serez chargé(e) de traiter des commandes, organiser des transports et gérer des retours produits. Le poste nécessite une maîtrise des outils comme Oracle et Excel, ainsi qu'une orientation forte vers le service client. Joignez-vous à une équipe dynamique et innovante, avec un environnement de travail international.

Prestations

Prise en charge de 55% de l'abonnement de transport

Titres-restaurant d'une valeur de 10€ par jour

Qualifications

• Expérience avec le système Oracle nécessaire.
• Capacité à gérer les retours produits.
• Compétences en logistique et communication efficaces.

Responsabilités

• Traitement des commandes et vérification de la disponibilité des produits.
• Organisation du transport avec les interlocuteurs.
• Gestion des retours produits défectueux.

Connaissances

Trilingue : Français, Anglais et une autre langue

Bonne maîtrise d'Oracle et Excel

Orientation service client

Compréhension des exigences des clients

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Créer une alerte

Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.

Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e‑commerce de premier plan.

Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés dévoués à travers le monde pour conduire la transformation de l’industrie des lunettes et des soins de la vue.

Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica

Êtes‑vous prêt à explorer de nouveaux horizons, à favoriser l’inclusivité et la collaboration, l’agilité, à éveiller la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?

Rejoignez‑nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible !

Votre rôle :

Le service d’administration des ventes (ADV) joue un rôle central dans la performance commerciale de notre entreprise. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et la production, nous assurons la gestion complète du cycle de vente, depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la facturation.

Grâce à une organisation rigoureuse et à une maîtrise des outils et processus d'import‑export, nous avons le rôle de garantir la fiabilité des informations, la fluidité des échanges et la satisfaction des clients. Nos missions incluent notamment le suivi administratif des ventes, la coordination logistique, la gestion des contrats, la résolution des litiges, le suivi de SAV ainsi que l’optimisation des délais et de la qualité de service.

Professionnel, réactif et orienté client, notre service ADV contribue directement au bon fonctionnement interne et à la fidélisation de la clientèle en sécurisant chaque étape du parcours commercial.

En tant qu’Assistant(e) projets ADV, vous aurez pour responsabilité:

• Traitement des commandes (les saisir dans notre système Oracle‑Wild) et répondre aux éventuelles questions, vérifier la disponibilité des produits, prix, délai d’acheminement, prix du transport, documents de conformité, documents nécessaires au transport, identifier le mode de transport le plus adéquat, informer le client des reliquats, des réfs inexistantes ou remplacées, fiches de sécurité…)
• Organisation du transport avec les différents interlocuteurs
• Gestion des RMA (retour produits défectueux pour réparation ou occasion ou pour remboursement) et parallèlement mettre à jour et suivre les dossiers
• Être l’intermédiaire auprès des différentes organisations internes pour assurer le service clients
• Assister la responsable de chargée de missions pour mettre en place dans l’outil ERP Wild la liste des produits considérés comme dispositifs médicaux et qui doivent être gérés selon les règles du réglementaire.
• Mettre à jour la liste des réclamations clients pour pouvoir éditer les KPI service clients.
• Renseigner et compléter la liste des erreurs ou anomalie du service export dans le but d’améliorer le temps d’émission des factures et documents d’exportation.
• Bonne Maitrise de différents outils informatique : Oracle, Excel particulièrement
• Trilingue : Français (C2), Anglais (B2/C1) et une autre langue étrangère
• Bonne compréhension des exigences et impératifs des clients, orienté(e) service client
• Bonne connaissance des procédures Export par Pays

Ce que nous vous offrons :

Chez EssilorLuxottica, vous n’êtes pas défini uniquement par votre titre de poste. Chaque aventure professionnelle est unique, mais voici un aperçu des avantages et des bénéfices que vous pouvez obtenir en nous choisissant.

Rejoindre EssilorLuxottica, c'est plonger au cœur d'un environnement international dynamique et stimulant. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec des équipes diversifiées provenant de nombreux pays, enrichissant ainsi votre perspective culturelle et professionnelle.

L'innovation est au cœur de notre ADN. Vous serez impliqué dans des projets novateurs qui façonnent l'avenir de l'optique et de la lunetterie. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à des initiatives qui ont un impact réel sur le marché et sur la vie des consommateurs.

Parce que nous tenons à soutenir nos stagiaires sur le plan pratique, nous prenons en charge 55 % du votre abonnement de transport journalier. De plus, vous bénéficiez de titres‑restaurant d’une valeur journalière de 10 €, dont 5,60 € sont pris en charge par EssilorLuxottica.

La Diversité, l’Equité et l’Inclusion font partie des valeurs fondamentales de notre Groupe. Depuis de longues années, nous nous attachons à créer un environnement de travail où chaque personne se sent soutenue, valorisée et respectée, quel que soit son profil.

Rejoignez‑nous, vos talents uniques feront la différence !

Processus de recrutement:

Premier entretien RH avec un membre de l’équipe recrutement Early Careers

Entretien métier avec le manager

Le processus de recrutement peut varier; si vous êtes sélectionné, vous serez contacté par nos recruteurs pour vous guider dans les étapes de votre candidature.

Prise de poste

Février 2026 (date de démarrage flexible)