STAGE - Assistant(e) Marketing Retail et Expérience Client - Mode EUROPE - Juillet 2026

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un(e) professionnel(le) pour rejoindre son équipe Marketing Mode Europe. Le candidat idéal pilotera des projets liés à l'expérience client, garantissant un service ultime dans nos boutiques. Les responsabilités incluent la coordination avec différents prestataires et la mise en œuvre de nouveaux services. Une sensibilité pour le luxe et l'expérience client est essentielle, tout comme une maîtrise de l'anglais et du français.

Prestations

Environnement culturel

Collaboration avec des équipes diverses

Développement de compétences en gestion de projet

Qualifications

• Être sensible à l'univers du Luxe et avoir une appétence pour l'expérience client.
• Apprécier évoluer dans un contexte international.
• Être capable de gérer des missions multi-projets.

Responsabilités

• Piloter les programmes de mesure du service pour optimiser l'expérience en boutique.
• Assurer la coordination entre prestataires et boutiques.
• Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives existantes.

Connaissances

Sensibilité à l'univers du Luxe

Goût pour l'expérience client

Maîtrise de l'anglais

Aisance relationnelle

Maîtrise d'Excel

Maîtrise de Powerpoint

Description du poste

Intégré(e) au sein de l’équipe Marketing Mode Europe, vous contribuez à différents projets liés à l’expérience client pour garantir un niveau de service ultime dans l’ensemble de nos boutiques et autres points de contact avec la Maison CHANEL.

L'impact que vous créez chez Chanel

• Piloter les programmes de mesure du service (visites mystères, voix du client…) pour évaluer et optimiser la qualité de l’expérience en boutique, en étant l’interlocuteur privilégié de l’agence externe et des marchés ·
• Assurer la coordination entre le prestataire en charge des appels téléphoniques des prospects/clients et les boutiques concernées, contribuer à la résolution de demandes spécifiques et réaliser des rapports mensuels sur des indicateurs clés de l’activité
• Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives locales existantes pour valoriser et optimiser le parcours client (l’accueil en boutique, l’après-vente, la retouche sur le Prêt-à-Porter…)
• Faire rayonner ces sujets en préparant des présentations pour la direction et la communauté Marketing

Vous êtes stimulé par

• Vous êtes sensible à l’univers du Luxe et ses exigences en matière de rigueur et d’attention aux détails et vous avez une appétence pour l’expérience client et le retail
• Vous appréciez évoluer dans un contexte international (périmètre Europe et Moyen-Orient, interactions ponctuelles avec les autres régions).
• Vous avez une appétence pour les missions multi-projet et savez traiter avec des interlocuteurs multiples.
• Vous êtes en mesure de prendre du recul et d’avoir une vision d’ensemble, tout en faisant preuve d’une compréhension de situations opérationnelles concrètes

Ce que vous apporterez

• Votre rigueur, organisation, goût pour l’excellence et votre sens du détail
• Votre enthousiasme et votre aisance relationnelle
• Votre maîtrise de l’anglais et du français, d’Excel et de Powerpoint
• Votre connaissance du retail et/ou de sujets client, à défaut votre intérêt pour la Mode / le luxe

Ce que Chanel peut vous offrir

• Vous découvrirez les codes, l’environnement et la culture de la Maison CHANEL.
• Vous travaillerez en collaboration avec de multiples équipes en interne (Learning, Digital, Marketing au niveau marché & région Europe) et externe (partenaires/agences).
• Vous développerez des compétences en gestion de projet ainsi qu’une vision stratégique des sujets Marketing client, adaptés aux enjeux locaux
• Vous serez responsabilisé(e) et ferez preuve d’autonomie

Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.