Stage- Assistant.e Chef.fe de projet expérience Care Omnicanal (F/H)

Louis Vuitton; Cergy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe à Cergy recherche un(e) stagiaire pour accompagner la transformation de l'expérience Client Care Omnicanal. Sous la supervision du manager Client Care Services, vous participerez aux designs et déploiements de l'application Care et implémenterez des parcours clients. Un stage de fin d'études en école de commerce ou d'ingénieur est requis. Une première expérience en retail ou digital et une bonne maîtrise de l'anglais sont également nécessaires. Ce stage de 6 mois commence en janvier 2026.

Prestations

Opportunités d’apprentissage continu

Développement professionnel

Qualifications

• Stage de fin d'études ou de césure exigé.
• Première expérience en retail ou digital appréciée.
• Curiosité et agilité requises.

Responsabilités

• Mettre en œuvre des parcours clients en collaboration avec les équipes.
• Participer aux phases de design et déploiement de l’application Care.
• Étudier le benchmark de la concurrence.

Connaissances

Anglais (écrit et parlé)

Microsoft Office

Power Bi

Relationnel

Formation

École de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

About The Job

LOUIS VUITTON

UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE

Stage 6 mois - Assistant.e Chef.fe de projet experience Care Omnicanal (F/H)

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et re‑inventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d’émotion et de conquête, d’envie et d’audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer… A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Job responsibilities

Le Client Care Service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton.

Les enjeux pour le Client Care Service sont dans les prochaines années d’apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de leur vie avec leur produit.

Sous la supervision du Manager Client Care Services & Retail Quality Program, ce stage s'inscrit dans le cadre du programme de transformation de l'expérience Client Care Omnicanal.

Vos missions consisteront à:

• Mettre en œuvre des parcours clients et des temps clefs de l’expérience omni care en collaboration avec les équipes retail et LV Neo (équipe informatique)
• Participer aux phases de design, build et déploiement du revamp de l’application Care en magasin et des fonctionnalités qui seront embarquées (reconnaissance produits, notifications clients, suivi, digital passeport…)
• Etudier le benchmark de la concurrence et les études ad-hoc
• Etudier et participer à la mise en œuvre de la proposition de clustering de l’offre Care

Profile

Vous recherchez un stage de fin d'études ou de césure et vous êtes en école de commerce ou d'ingénieur.

Une première expérience réussie en retail ou digitale avec une orientation clients sera appréciée.

Une maîtrise courante de l’anglais écrit et parlé est incontournable sur ces missions.

La maîtrise de Microsoft Office et de Power Bi est recommandée.

Curieux.se et agile, vous disposez d’un excellent relationnel.

Soucieux.se de l’environnement, vous avez à cœur de contribuer aux objectifs de la Maison.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Additional information

Type de contrat : Stage

Date de démarrage : Janvier 2026

Durée : 6 mois

Lieu : CERGY (95) – accès RER A

Ce que ce voyage vous offrira

La Maison Louis Vuitton vous offre des opportunités d’apprentissage continu et de développement professionnel. Vous serez immergé.e dans un environnement dynamique où votre autonomie sera renforcée à travers des missions variées et stimulantes.

Tout au long de votre voyage, vous profiterez de l'expérience et de l'expertise de nos équipes pour développer vos compétences. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours qui vous permettra de consolider vos acquis, progresser et évoluer avec confiance.

Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents.

Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Au quotidien, dans vos missions, vous contribuerez donc à respecter les engagements de Louis Vuitton pour protéger l’environnement et avoir un impact positif sur l’entreprise et la société.

Reference LVM30127